WAS DU BEI UNS MACHST Schadensmanagement: Du nimmst Schadensfälle an, dokumentierst sie, leitest Maßnahmen zur Behebung ein, prüfst die Plausibilität des Schadenshergangs, kommunizierst mit allen Beteiligten (Geschädigte, Versicherungen, istaSE, Fieldmanager), prüfst Rechnungen und erstellst interne Dokumente. Außerdem nimmst du an regelmäßigen Feedbackrunden teil. Beschwerdemanagement: Du bearbeitest Kundenbeschwerden (z.B. zu Terminausfällen, Geräten, Personal oder Aufträgen), kommunizierst mit Kunden, Technikern und internen Abteilungen, analysierst und löst komplexe Fälle, arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und der Kundenzufriedenheit, arbeitest mit ISTA SE und externen Partnern zusammen und dokumentierst alle Vorgänge zur Auswertung. WAS DU MITBRINGST Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich Erfahrung im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung ist von Vorteil. Du bist kommunikationsstark und kundenorientiert. Du hast ein gutes Gespür für Problemlösungen und analytisches Denken. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit allen MS Office Anwendungen oder Google Workspace Ob Frühaufsteher oder doch etwas länger schlafen - Du bist flexibel einsetzbar? Eine strukturierte Arbeitsweise, Sorgfältigkeit und schnelle Auffassungsgabe runden Dein Profil ab WAS WIR BIETEN Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem jungen, stabilen und zukunftsorientierten Unternehmen Attraktives Bruttogehalt 30 Tage Urlaub Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten Die Möglichkeit, sich aktiv in unsere Prozesse einzubringen und gemeinsam neue Ideen zu entwickeln Du bekommst von uns eine zugeschnittene Einarbeitung mit vielen Trainings und Qualifizierungsmaßnahmen Du arbeitest in einem modernen Firmengebäude mit ergonomischen Arbeitsplätzen Auf Dich warten neben einem Kaffeevollautomaten und kostenlosen Getränken auch viele weitere Extras (z.B. Firmenevents) Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung Mitarbeiterrabatte bei über 800 Anbietern wie Zalando, Adidas, Apple & Co - da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei DU HAST NOCH FRAGEN? Wir beantworten Dir gerne Fragen zum Bewerbungsablauf. Melde Dich einfach per Telefon 49341 69700777. Wir freuen uns auf Dich Über uns Seit 2020 sind wir als ista Express Service GmbH der professionelle Servicepartner für die zuverlässige Installation und Wartung von Messgeräten wie Heißkostenverteiler, Wasserzähler und Rauchwarnmelder in Privaträumen und Gewerbeanlagen. Unser Ziel ist es, das perfekte Kundenerlebnis für Mieter:innen, Hausverwaltungen und Großkund:innen zu garantieren. Mit aktuell 18 Standorten in ganz Deutschland (wie z.B. Berlin, Hamburg, Hannover, Leipzig, Mannheim, Osnabrück, Frankfurt, Essen, Stuttgart, Köln, Düsseldorf und Oldenburg) und weit über 290 Mitarbeiter:innen werden wir unsere Unternehmensgröße auch in Zukunft nachhaltig erweitern.