Eine Position, die Dich begeistert
Wir suchen Dich ab sofort als Werkstudent:in zur Unterstützung unseres Service Management-Teams. In dieser spannenden Position hast Du die Möglichkeit, wertvolle Einblicke in die Abläufe einer Bank zu gewinnen und aktiv an der Optimierung unserer Dienstleistungen mitzuwirken. Im Service Management arbeiten wir eng mit fast allen Abteilungen und Bereichen der Bank zusammen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das verantwortlich ist für die Koordination eines indischen Dienstleistungsunternehmen, das AMS Services für uns erbringt. Diese Schnittstellenarbeit ermöglicht es Dir, unsere Tätigkeiten umfassend kennenzulernen und aktiv an Verbesserungsprozessen teilzunehmen.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
* Abbildung der Kundenzufriedenheitsanalyse in ServiceNow
* Weiterentwicklung der Servicedokumentation, einschließlich Abweichungsanalysen und Erhebung von Handlungsbedarfen sowie Zusammenbringen der beteiligten Personen
* Erstellung von Inhalten in Confluence, wie Servicedokumentationen und Wissensdokumentationen
* Unterstützung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops sowie bei der Bearbeitung von Rechnungen
* Aufbau eines Reportings für das Kostencontrolling unter Verwendung von JIRA, ServiceNow und SAP sowie Erstellung von Dashboards in ServiceNow, z.B. für Kostencontrolling, Tracking des Dienstleisters und Reporting
* Unterstützung bei der Rechnungsbearbeitung sowie Teilnahme an internen Meetings sowie Meetings mit dem indischen Dienstleistungsunternehmen
Ein Profil, das uns überzeugt
* Du bist in einem technischen oder naturwissenschaftlichen Studiengang eingeschrieben
* Du begeisterst dich für die Optimierung von Prozessen
* Du bist kommunikativ und arbeitest gerne im Team
* Du bist motiviert, die dir übertragenen Aufgaben eigenständig voranzutreiben
* Du verfügst über gute Englischkenntnisse
Ein Arbeitsumfeld, das Dich motiviert
* Die Zukunft und die Kultur unserer Bank nachhaltig mitgestalten
* Eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre
* Flexible Arbeitszeitmodelle für alle Mitarbeitenden
* Persönliche Qualifizierung und Weiterentwicklung
* Vielfalt zeichnet uns aus - in den Aufgaben und in der Entwicklung
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Besetzungsbeginn: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Ansprechpartner:in: Linda Müller
Kontaktdaten: LINDA.MUELLER@NORDLB.DE
Stellenkennung: 5237