Wir stellen uns vor Wir, die FACT IT, sind die IT-Gesellschaft der St. Franziskus-Stiftung Münster und verantworten in derzeit 15 Krankenhäusern sowie weiteren Gesundheitseinrichtungen für insgesamt 14.000 Mitarbeitende den IT-Betrieb. Unser tägliches Arbeitsumfeld sind hochsensible IT-Umgebungen der kritischen Infrastruktur und ein High-End Rechenzentrum mit zwei Standorten mit klinischen, diagnostischen und administrativen Applikationen und mehr als 7.000 Clients. Mit viel Leidenschaft und Kompetenz sind unsere über 150 IT-Spezialisten Tag für Tag für unsere Kunden und deren Anwender da IT Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d) Arbeitsort mehrere Standorte Beginn sofort Dauer unbefristet Arbeitszeit Teilzeit oder Vollzeit (39 Wochenstunden) Deine Aufgaben – So bringst du dich ein Annahme und Analyse von eingehenden Störungen und Anfragen per Telefon (sowie E-Mail, Web-Frontend) Übernahme der telefonischen Erstlösung oder Weitergabe an die Spezialisten im Second-Level-Support Verantwortung der Dokumentation im Ticket-System (OTRS) Dein Profil – Das zeichnet dich aus eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, bspw. zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration – auch interessierte Quereinsteiger (m/w/d) sind bei uns herzlich willkommen idealerweise Erfahrungen im Bereich Helpdesk oder im telefonischen IT-First-Level-Support gute Deutschkenntnisse (C1-Sprachniveau) in Wort und Schrift Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Kommunikationsstärke sind keine Fremdwörter? Perfekt. Du bist ein richtiger Teamplayer (m/w/d). Denn zusammen schaffen wir mehr Deine Vorteile – Diese Benefits bieten wir dir Vertrag – ist natürlich unbefristet, wir freuen uns auf eine langfristige Zusammenarbeit Urlaub – 30 Tage (bei einer 5-Tage-Woche), zusätzlich die Möglichkeit auf Sonderurlaub, zukaufbaren Urlaub und die Option ein Sabbatical einzulegen. Mobiles Arbeiten – Wir unterstützen deine Work-Life-Balance durch die Möglichkeit einen Teil deiner Arbeit von Zuhause aus zu erledigen. Flexible Arbeitszeiten – Gestalte deinen Tagesablauf individuell in Rahmen unseres Gleitzeitmodells und freue dich über einen kurzen Freitag. Weiterentwicklung – Profitiere von unseren verschiedenen Entwicklungsprogrammen, um sowohl fachlich als auch persönlich zu wachsen. Auch unsere eigene FACT Akademie unterstützt dich bei der Weiterentwicklung deiner Kompetenzen. Onboarding – strukturierte Einarbeitung durch dein neues Team. Mobilität – mit Jobroller und Jobrad bist du auch privat gut unterwegs. Gesundheit – Fitnessstudios, Yoga und Schwimmbäder mit Hansefit & EGYM Wellpass. Rückfragen? Jederzeit gerne. Für fachliche Rückfragen steht dir unser Geschäftsbereichsleiter, Michael Euteneuer, telefonisch unter 0251 935 80120 gerne zur Verfügung.