IT Supporter (m/w/d) Frankfurt (PLZ 60439), Köln (PLZ 51149) unbefristet Vollzeit schnellstmöglich Deine Aufgaben In dieser Position bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Reisebüros in allen technischen Belangen. Du unterstützt unsere User rund um die Themen Fehleranalyse & Behebung, sowie Service Requests: Du nimmst diese im (1st/2nd) Level Support entgegen, klärst/löst diese oder leitest sie ggf. an unsere Dienstleister weiter. Die Analyse wiederkehrender Probleme wird von Dir durchgeführt um langfristige Lösungen zu finden und diese werden entsprechend von Dir dokumentiert. Du arbeitest mit dem Second-Level-Support und anderen IT-Teams zusammen und tauschst Dich mit ihnen aus. Darüber hinaus überwachst und kontrollierst Du die Einhaltung der SLA’s, unterstützt bei der Implementierung neuer Produkte (Rollout, etc.) oder dem Aufbau neuer Büros Projektmitarbeiten sind eine willkommene Abwechslung und Du stehst den Fachbereichen als Ansprechpartner für IT-Fragen zur Seite. Security: Bearbeitung und Lösung von identifizierten Endpoint-Security-Maßnahmen Dein Profil Du hast Deine einschlägige Ausbildung, alternativ zur/zum Reiseverkehrskauffrau/mann, erfolgreich abgeschlossen und bringst sehr gute Kenntnisse der typischen IT-Produkte im Reisebüro (Amadeus, etc.) mit. Einen sicheren Umgang mit MS Office setzen wir voraus, Kenntnisse im Umgang mit dem Windows Betriebssystem und Netzwerken wären von Vorteil. Du bringst eine hohe IT-Affinität und Lernbereitschaft mit, bist flexibel und belastbar. Mit Deinem Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent rundest Du Dein Profil ab. Zuverlässiger, engagierter Teamplayer mit einer klaren Kundenorientierung ITIL-Zertifizierung von Vorteil Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt, Englischkenntnisse sind von Vorteil Wir bieten 30 Tage Urlaub Kantine Attraktive Rabatte für Mitarbeitende Urlaubs- und Weihnachtsgeld Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten Jobrad Bezuschusstes Deutschlandticket Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote 30 Tage Workation im EU Ausland Interessiert? Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter www.dertouristik.com. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an: Kontakt DERTOUR Deutschland GmbH Aleksandra Süß Tel: 496995884616