Über das Unternehmen
Wir bei falkemedia arbeiten seit 25 Jahren leidenschaftlich in der Medienbranche und entwickeln kreative Inhalte für B2C und B2B. Mit über 150 Mitarbeitern an drei Standorten spezialisieren wir uns auf die Produktion von Videos, Social Content, Rezepten und Printprodukten. Unser Ziel ist es, Menschen zu berühren, glücklich zu machen und positive Einflüsse auf ihr Leben auszuüben. Wir legen großen Wert auf sozialen Einsatz, verantwortungsvolles Handeln für eine grünere Welt und respektvollen Umgang miteinander. Unsere Medieninhalte sind modern, leicht verständlich und exakt auf die Zielgruppen abgestimmt, um Emotionen anzusprechen und nachhaltig in Erinnerung zu bleiben. Mit verschiedenen Kanälen erreichen wir Millionen Menschen erfolgreich.
Die falkemedia Gruppe sucht ab dem 1. Mai 2025 eine Teilzeit-Elternzeitvertretung (30h) für die Leitung des Customer Service. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Führung des Teams, die Gewährleistung exzellenten Kundenservices und die Optimierung von Kundenserviceprozessen. Was bieten wir dir?
Flexible Arbeitszeiten und die Freiheit, von überall aus zu arbeiten
Umfassende Weiterbildungs- und Schulungsangebote zur persönlichen und beruflichen Entfaltung
Attraktive Jobrad-Mietoption mit übernommener Versicherung durch uns
Kreatives und persönliches Arbeiten in und um unseren inspirierenden Green Campus
Exklusive unbegrenzte Nutzung der Achtsamkeits- und Meditations-App 7Mind sowie Zugang zu kostenfreien Coachings
Persönliche Anerkennung durch Geburtstags- und Weihnachtsgeschenke
Regelmäßige und abwechslungsreiche Firmenevents, von Feiern und BarCamps bis hin zu informellen Townhalls und KI-Coffee Sessions
Kostenlose Getränke, frisches Obst und Snacks für die kleine Stärkung zwischendurch
Vielfältige Sportkurse, ein Volleyballplatz und ein ganzheitliches betriebliches Gesundheitsmanagement
Tierfreundliche Umgebung, in der Bürohunde gern gesehen sind
Offene Kommunikationsstrukturen und zügige Entscheidungsprozesse dank flacher Hierarchien
Was erwartet dich?
Leitung und Organisation des Customer Service Teams
Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices über alle Kommunikationskanäle
Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Beauftragung und Koordination von Dienstleistern
Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern
Was solltest du mitbringen?
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition
Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Kundenserviceprozessen
Sehr gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationskompetenzen
Hohe Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein
Maximale Kundenzentrierung und Problemlösungsfähigkeit
Unser Jobangebot Leitung Customer Service - Teamführung / Prozessoptimierung / Kundenzufriedenheit (m/w/d)klingt vielversprechend?
Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise .