In deiner Rolle steuerst du die Weiterentwicklung der IT-Serviceplattformen, indem du:
* ServiceNow und Atlassian JIRA betreust: Du berätst und schulst Kunden und Stakeholder zu den vielfältigen Möglichkeiten dieser Plattformen
* An der strategischen Weiterentwicklung mitwirkst: Du identifizierst neue Funktionalitäten und steuerst deren Implementierung aktiv
* Entwicklungsbedarfe erfährst und umsetzt: Gemeinsam mit deinen Kunden und Stakeholdern erfasst du Wünsche, konzipierst Lösungen und bringst sie in die Entwicklung ein
Du übernimmst die Verantwortung für die technischen Entwicklungen, indem du:
* Entwicklungsteams führst: Du steuerst interne und externe Entwickler, pflegst den Product-Backlog und planst Sprints und Releases
* ServiceNow betreibst: Du stellst den reibungslosen Betrieb sicher, verantwortest Schnittstellen und Dokumentationen und steuerst Produkt-Releases
Im Rahmen einer serviceorientierten IT baust du das IT-Service-Framework aus, indem du:
* FitSM-Prozesse umsetzt: Du begleitest die Implementierung oder Anpassung von FitSM-Prozessen
* Eigene Serviceangebote definierst: Du entwickelst spezifische Serviceangebote für die von dir betreuten Plattformen
* Qualifikation: Du hast einen Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder einer artverwandten IT-Qualifikation
* Erfahrung mit Tools: Du bist vertraut mit ServiceNow, idealerweise auch mit Atlassian, JIRA und Confluence
* Projektmanagement: Als Product Owner oder Projektleiter arbeitest du strukturiert und zielorientiert
* Steuerung externer Partner: Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und Steuerung von IT-Dienstleistern
* IT-Servicemanagement: ITIL oder FitSM sind dir nicht fremd, und du hast bereits erste Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt
* Prozessdenken: Du kannst in Prozessen und Rollen denken, sie definieren und optimieren
* Kommunikation: Du vermittelst komplexe Sachverhalte klar und verständlich
* Kundenorientierung: Du denkst und handelst aus der Perspektive deiner Kunden
* Sprachkenntnisse: Deine Deutschkenntnisse entsprechen dem Niveau C1