Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Vollzeit:
Leitung Customer Service (m/w/d)
POLI-TAPE ist Teil der FEDRIGONI Gruppe und marktführender Hersteller von hochwertigen Textil-Transferfolien, Digitaldruckfolien sowie Plotter- und Laminierfolien für die Beschriftungs- und Werbetechnik. Unsere Produkte finden weltweit erfolgreich ihren Einsatz bei der Beschriftung von Sport- und Freizeitbekleidungen sowie zur Werbung auf Schaufenstern, Fahrzeugen und einer Vielzahl weiterer Werbeflächen. Neben dem Hauptproduktionsstandort in Remagen gehören drei weitere Gesellschaften in Deutschland, Italien und USA zur POLI-TAPE Gruppe.
Ihre Aufgaben:
* Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
* Monitoring & Analyse der Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Qualitätssicherung und Kostenkontrolle sowie die Auswertung von Kennzahlen
* Erstellen von Berichten und Statistiken
* Entwicklung und Umsetzung qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement
* Schnittstellenfunktion mit Reporting an die Geschäftsführung
* Führung der Prozesse und kontinuierliche Verbesserung von Abläufen
Ihr Profil:
* Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Service Teams inkl. Service-KPIs
* Gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit Customer Service Tools
* Kenntnisse im Kundenservice-Management und in der Kundenbindung
* Starke Führungsqualitäten und Teamfähigkeit
* Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick
* Kundenorientiertes Denken und hohe Problemlösungskompetenz
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
* Sicherer Umgang mit MS Office
Das erwartet Sie:
* Ein vielseitiges Aufgabengebiet
* Eine dauerhafte Anstellung und eine leistungsgerechte Vergütung in einem modernen und wachstumsorientierten Unternehmen
* Einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Entwicklungschancen
* Eine umfassende Einarbeitung in einem dynamischem Team
* Arbeit in einer spannenden und vielseitigen Produktsparte
* Produktschulungen durch unsere Profis
* 30 Tage Urlaub
* Kostenlose Getränke und vieles mehr ...
Senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des nächstmöglichen Eintrittstermins.
Wir freuen uns auf Sie!
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POLI-TAPE Klebefolien GmbH • Magdalena Heckenbach • Zeppelinstr. 17 • 53424 Remagen Telefon: (0) 26 42 - 98 36 7458 • E-Mail: bewerbung@poli-tape.de • www.poli-tape.de