Der Kommunale Versorgungsverband Baden-Württemberg (KVBW) ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit den Geschäftsfeldern Beamtenversorgung, Beihilfe, Kommunaler Personalservice und Zusatzversorgung. Der räumliche Geschäftsbereich umfasst das Land Baden-Württemberg. Unternehmenssitz des Verbands ist Karlsruhe mit einer zweiten Dienststelle in Stuttgart. An unserer Dienststelle in Karlsruhe ist in der Abteilung Software-Engineering und IT-Koordination zum frühestmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle neu zu besetzen: Teamleiter (m/w/d) 1st-Level-Support Bes.Gr. A 12 LBesO / Entg.Gr. 11 TVöD, Kennziffer: V 612.25 Ihre Aufgabenschwerpunkte:Führen eines 4-köpfigen TeamsOrganisation und Koordination der Tätigkeiten der Mitarbeiter des 1st-Level-Support-Teams (gem. ITIL)Mithilfe bei der Definition, Einführung und Weiterentwicklung von Servicevereinbarungen für den 1st-Level-Support Einführen von Workflows und Optimieren von GeschäftsprozessenVermitteln von Belangen der Abteilungen gegenüber den folgenden Support-Levels Erstellen von Berichten, Prognosen, Aufwandsschätzungen und ÄnderungsvorschlägenBeheben von Störungen und Fehlern in definiertem UmfangPflegen und redaktionelles Aufarbeiten des Wissensmanagements und der Problemdatenbank Prüfen und Freigeben von Workarounds und Lösungen der nachfolgenden Support-LevelsNachverfolgen von TicketsIntensive Kommunikation mit allen Stakeholdern des Supports KVBW und im Arbeitskreis des HSW-VerbundsWir erwarten von Ihnen:Ein abgeschlossenes Studium in einem technikorientierten Bereich oder eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemadministrator, IT-Systemtechniker (m/w/d) oder eine vergleichbare QualifikationEin hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstmanagement und KonfliktlösungsfähigkeitEffiziente Planung und Einteilung des gesamten TeamsEin hohes Maß an Entscheidungsfähigkeit sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln in problematischen SituationenDialogfähigkeit und KundenorientierungMotivation des Teams und Förderung eines positiven Wir-GefühlsBereitschaft, Erfolge zu teilen und andererseits für eventuelle Misserfolge die Verantwortung zu übernehmenEin hohes Maß an Selbstreflexion und SelbstbewusstseinWir bieten Ihnen:Gute Startbedingungen durch eine intensive EinarbeitungEine aufgabenbezogene, bedarfsorientierte Fortbildung (Personalentwicklungsprogramm)Selbstständiges Arbeiten in einem anspruchs- und verantwortungsvollen, interessanten und vielseitigen Arbeitsumfeld sowie ThemengebietEin modernes Dienstgebäude im Herzen von Karlsruhe mit einer optimalen Anbindung an das NahverkehrsnetzEin Fahrtkostenzuschuss bei der Nutzung öffentlicher VerkehrsmittelNach der Einarbeitungsphase die Möglichkeit, auch anteilig im Homeoffice zu arbeitenAlle Leistungen eines modernen Arbeitgebers (flexibles und familienfreundliches Arbeitszeitmodell, Gesundheitsmanagement, Prämiensystem) Für fachliche Fragen steht Ihnen von der Abteilung Technik und Infrastrukturen Herr Tobias Zirzow (0721/5985-645) sowie für administrative Fragen vom Sachgebiet Steuerung, Organisation und Personalentwicklung Frau Lojic (0721/5985-593) gerne zur Verfügung. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung und Qualifikation bevorzugt eingestellt. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bis 23.05.2025 über unser Bewerbungsportal.