Für unsere Organisationseinheit „Kundenbindung“ (OE 1262-2) im Vertrieb Privat- und Gewerbekunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten, motivierten und qualifizierten Kundenberater (m/w/d) Deine Aufgaben: Du bist für die persönliche, telefonische und schriftliche Beratung von Privat- und Gewerbekunden zu allen relevanten Fragen zu Energieprodukten und -dienstleistungen verantwortlich. Zudem bist du für die Unterbreitung von Produktangeboten zuständig. Zu deinen Tätigkeitsfeldern gehören die Erklärung von Rechnungen sowie die Unterstützung bei Fragen zu Abschlagszahlungen und Abrechnungsmodalitäten. Die Bearbeitung von Vertragsprozessen wie Umzug, Kündigung und Lieferantenwechsel, Abschluss von Zahlungsvereinbarungen sowie die Beratung zu Mahnungen und Sperrprozessen fallen in dein Aufgabengebiet. Du führst Kontenerklärungen und Dokumentation der Kundeninteraktionen, Pflege und Aktualisierung der Kundenstammdaten im CRM durch. Du kümmerst dich ebenfalls um die Durchführung von Cross- und Up-Selling Maßnahmen zur Maximierung des Kundenwerts. Du bearbeitest Beschwerden und stellst lösungsorientierte Ansätze bereit. Du übernimmst die Beratung und digitale Unterstützung zum Handling des Kundenportals Energie sowie zu digitalen Angeboten, einschließlich der Vorteilswelt. Dein Profil: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiebranche mit. Fundierte Software-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen und SAP R/3 IS-U konntest du bereits sammeln. Dich zeichnet eine ausgeprägte Kunden-/ Serviceorientierung sowie Vertriebsperspektive aus. Du bringst Einsatzbereitschaft, Flexibilität, Teamfähigkeit und Organisationstalent mit. Du überzeugst durch ein sicheres Auftreten, ein kooperatives und verbindliches Verhalten, eine selbständige Arbeitsweise, eine hohe Kommunikationsstärke, eine schnellen Auffassungsgabe und Konfliktlösungskompetenz. Wir bieten: Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet. Die Vergütung erfolgt nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) und richtet sich nach der mitgebrachten Qualifikation und den beruflichen Erfahrungen. Interessiert? Dann bewirb dich über unser Jobportal oder schriftlich bei der OE 1521 Personalmanagement. Fragen beantwortet Dir gerne Katrin Recker (Durchwahl 2539).