Search Firm Representatives Please Read Carefully Wir sind ein Unternehmen, aber wir arbeiten unter zwei verschiedenen Markennamen. In den Vereinigten Staaten, Kanada Puerto Rico sind wir unter dem Namen Merck Co, Inc. mit Sitz in Rahway, New Jersey, USA bekannt. In allen ubrigen Teilen der Welt kennt man uns als MSD.
Als Servicetechniker After Sales Support Bereich Mitteldeutschland (m/w/d) arbeiten Sie von zu Hause aus und reisen regelmasig zu den Standorten unserer Kunden. Sie setzen Ihre technischen Fahigkeiten und Ihr tiefes Verstandnis unserer Produkte und Dienstleistungen ein, um unsere Kunden zu unterstutzen, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen. Sie bearbeiten priorisierte Falle, die von TIER 1 eskaliert werden, und konzentrieren sich dabei auf grundliche Fehlerbehebung, Diagnose und Problemlosung. In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Experten finden Sie Losungen fur anspruchsvollere Probleme.
Servicetechniker After Sales Support Mitteldeutschland (m/w/d)
Aufgaben:
* Losen von erweiterten Supportanfragen gemas dem Zustandigkeitsbereich und enger Austausch mit den Beteiligten der anderen Ebenen
* Zusammenarbeit mit dem TIER 3 Support auf globaler Ebene
* Selbstandiges Organisieren und Ausfuhren von technischen Reparaturen vor Ort, auf Farmen und Nutztierbetrieben
* Uberwachen der Systeme und Anlagenstatus der Nutzer
* Bewusstsein fur mogliche Erweiterungen und Upgrades sowie Upselling und zusatzliche Services
* Fuhren von detaillierten Aufzeichnungen im CRM, einschlieslich der gelosten Probleme, der zu ihrer Losung unternommenen Schritte und aller erforderlichen Folgemasnahmen
Ihr Profil:
* Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung mit hoher IT Affinitat
* Mehrjahrige Erfahrung im technischen Support in einer kundenorientierten Funktion
* Spezifische Kenntnisse in Melktechnologien, RFID Technologien, ID Technologien und Netzwerk Fehlerbehebung
* Vertrautheit mit gangigen Betriebssystemen, Softwareanwendungen, ERP und CRM Systemen
* Grundsatzverstandnis fur IT Hardware und Netzwerk Komponenten (Router, VPN Verbindungen, Server etc.)
* Starke Kommunikationskompetenz, sowohl schriftlich als auch mundlich in Deutsch und auf Englisch
* Hohe Reisebereitschaft, sowohl in der eigenen Kernregion Mitteldeutschland (Nord Bayern, Sachsen, Thuringen) als auch im deutschsprachigen Raum
* Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung
Unser Angebot:
1. Flexible Arbeitszeiten (37,5 Stunden/Woche)
2. Attraktives Vergutungspaket (13 Monatsgehalter plus Zielbonus)
3. Betriebliche Altersvorsorge
4. Urlaubsgeld (1.200 jahrlich)
5. 30 Tage Jahresurlaub
6. Firmenwagen
7. Mitarbeiterver