Unternehmensbeschreibung
KNDS Deutschlandentwickelt, fertigt und betreut als Systemhaus ein breit gestreutesProduktportfolio. Dazu zahlen Kfpanzer, hochgeschutzteRadfahrzeuge, Artilleriesysteme, Militarbrucken, Kundenservicesowie Ausbildungslosungen. Als Teil der KNDS Gruppe stehen wir furden Beginn der Konsolidierung der Industrie fur militarischeLandsysteme in Europa. Dabei bieten wir hochinteressante, komplexeund herausfordernde Tatigkeiten in einem kollegialen Umfeld. Dasschatzen unsere Mitarbeiter, egal ob in der Entwicklung, derFertigung oder in der Verwaltung. Wir verbinden erfolgreichInnovationsfahigkeit mit Tradition und langjahriger Erfahrung.
Was Sie erwartet
* Als Service Desk Managersind Sie fur das Management des First Level Supports (Service Desk)verantwortlich
* Ihr Hauptziel ist dabei dieSicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit fur dieIT User der KNDS in den verschiedenen Standorten
* Hierzu sind Sie fur die Planung,Implementierung und stetige Weiterentwicklung der IT Services undProzesse sowie fur die Gewahrleistung eines reibungslosen Ablaufesder IT Services zustandig
* In diesem Zugedefinieren Sie Anforderungen an das IT Servicemanagement System furdie Service und Prozessimplementierung, sowie dieService Level Agreements und Verfahrensanweisungen
* Das eigenstandige Umsetzen von kleinerenAnderungen und Administration im Servicemanagement System, wie z.B.Aktualisierung von Workflows, Pflege des Servicekataloges,Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil IhresTagesgeschaftes
* Ihre Funktion beinhaltetdaruber hinaus die Zusammenarbeit mit weiteren IT Teams, dieKoordination und Uberwachung von externen Serviceprovidern sowiedie Durchfuhrung von Trainings zur Verbesserung derIT Servicemanagement (ITSM) Skills der Kollegen
* Die Erstellung von Reports (auf Basis vonKPIs) und Dokumentation sowie kontinuierliche Optimierung derProduktivitat und Qualitat rundet Ihr spannendes Aufgabengebiet ab
Was Siemitbringen
1. Sie bringeneine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezugzur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikationmit
2. Sie konnten mehrjahrige Berufserfahrungin einer vergleichbaren Position sammeln
3. Sieverfugen uber fundiertes Basiswissen in den verschiedenenIT Bereichen
4. Erfahrung im Umgang mitIT Ticketsystemen ist ein Plus
5. Daruber hinausist ITSM und insbesondere ITIL mehr als nur eine Abkurzung fur Sie
6. Eine systematische, strukturierte undtermingerechte Arbeitsweise ist selbstverstandlich fur Sie
7. Zuverlassigkeit, Engagement undEinsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend fur Sie wie IhreFahigkeit sich selbstandig in neue Themen einzuarbeiten
8. Sie pflegen eine freundliche undzielgerichtete Kommunikation
9. Sehr guteDeutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift