Jobbeschreibung
Als international agierender IT-Spezialist, suchen wir dich als Service Owner Network Services (m/w/d) für unseren Standort in Gütersloh. Genieße zusätzlich die Flexibilität mobil z. B. im Home-Office tätig zu sein.
Als Managed Service Provider bündelt Arvato Systems sein Cloud Leistungsportfolio in unserem Avvia Portfolio, dem harmonisiertem Multi Cloud Service Portfolio. Sie ist die Basis für Migration, Transformation und Betrieb großer Modern Cloud IT in AWS, MS Azure, Google Platform oder unserer vmware-basierten Virtual Private Cloud.
Welche Aufgaben erwarten dich
1. Du unterstützt als Service Owner:in im Bereich Netzwerk Services unsere Kunden als technische:r Berater:in vom Projektstart bis in den Betrieb
2. Du begleitest den strategischen Ausbau unserer Kunden, die Weiterentwicklung von Kundenlösungen und die Optimierung unserer Services
3. Du bist verantwortliche Ansprechperson für die Services und Lösungen unseres Bereiches und steuerst die fachlich erforderlichen Mitarbeitenden anderer Teams
4. Du setzt SLAs für den Service ein und gewährleistest, dass die vereinbarten Leistungsindikatoren und Reaktionszeiten eingehalten werden
5. Du pflegst einen engen Kontakt zu unseren Kunden, dem Service Management und der Projektleitung
6. Du bist Teil des Customer Success Teams
Wen wir uns wünschen
7. Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikationen
8. Du hast langjährige Erfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards etc.)
9. Du verfügst über ein hohes Prozessverständnis (ITIL) und fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT Outsourcing und IT-Infrastruktur und hast Erfahrungen in einer der Public Clouds (AWS, Azure, Google)
10. Du bringst idealerweise die fachlichen Skills und Erfahrungen mit, um technisch komplexe Themen im Netzwerk auf Augenhöhe mit den Expert:innen zu diskutieren und auch selbstständig zu lösen
11. Deine ausgeprägte Empathie ermöglicht es dir, gute Beziehungen zu Kolleg:innen und Kunden aufzubauen und gemeinsam Themen voranzutreiben
12. Du besitzt sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Deutsch als auch in Englisch
Dann bist DU bei uns genau richtig! Auch wenn du nicht alle unsere Wünsche erfüllst, zögere nicht dich bei uns zu bewerben, denn WEITERENTWICKLUNG unserer Mitarbeitenden wird bei uns großgeschrieben und eröffnet dir in unserem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten.