Deine Aufgaben
Als Fachinformatiker im 1st und 2nd Level IT Support bist du gemeinsam mit deinen Teamkollegen der Ansprechpartner für unsere Kollegen in den Filialen oder den Lagerverwaltungen bei technischen Anfragen. Mit deinem Fachwissen trägst du zur Behebung verschiedenster Störungen bei und ermöglichst deinen Kollegen eine reibungslose Nutzung unserer Systeme.
…konkret heißt das:
* Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Supportanfragen
* Beurteilung, Kategorisierung und Priorisierung der Tickets sowie die eigenständige Prüfung und Entwicklung von Lösungen
* Freigabe von Workarounds, die bei tiefergehenden Störungen gemeinsam mit den Fachabteilungen erstellt werden
* Durchführung von internen Schulungen bei neuen Prozessen und Problemlösungen
* Wochenweise Übernahme des Supports am Service Desk in Bad Wimpfen für deine Kollegen
Umsetzung
Als Fachinformatiker im 1st und 2nd Level IT Support setzt du dich mit verschiedenen Komplexitäten auseinander und entwickelst Lösungen, um diese zu überwinden. Deine Arbeit ist prägnant durch einen hohen Grad an Zuverlässigkeit und Sicherheit sowie Durchblick in komplexen Systemen.
Die Gewährleistung einer reibungslosen Abwicklung der Geschäftsprozesse bildet den Ausgangspunkt für deine Tätigkeit. Dazu gehören die Erledigung von Anfragen, Ticket-Verarbeitung und das gemeinsame Arbeiten mit den Fachabteilungen.
Ein starker Fokus liegt auf der Zusammenarbeit und dem gegenseitigen Austausch von Ideen, um innovative Lösungen zu finden und umzusetzen. Dadurch sichert du dir langfristig erfolgreiches Handeln.
Dein Profil
* Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung
* Erste Berufserfahrung im IT-Bereich und IT-Support wünschenswert
* Freude an der Arbeit mit komplexen Themengebieten und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit
* Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften
Wir bieten
* Übertariflicher Mindesteinstiegslohn sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Bezahlte Überstunden bei minutengenauer Zeiterfassung
* Unbefristeter Arbeitsvertrag und 6 Wochen Urlaub/Jahr
* Zusätzliche Leistungen gemäß Tarifvertrag (Zuschläge, Sonderurlaub, Altersvorsorge u.v.m.)
* Tarifliche Altersvorsorge
* Intensive Einarbeitung mit Begleitung durch einen persönlichen Paten
* Modernes Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zum flexiblen Arbeiten vor Ort und von zuhause – top Services und inhouse Fitness-Studio inklusive
* Weitere Vorteile, wie ein vergünstigtes Deutschlandticket, vielfältige Ermäßigungen über Corporate Benefits sowie attraktive Mitarbeiteraktionen (z. B. Gewinnspiele)
* Ein tolles Team, Kommunikation auf Augenhöhe und viel Raum zur persönlichen Entfaltung
Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt Mit attraktiven Benefits und einer Unternehmenskultur, die auf Zutrauen, Vielfalt und ein transparentes Gehaltssystem unabhängig vom Geschlecht setzt.
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