Rahmeninformationen:
Laufzeit: 02.01.2025 – 31.12.2027
Auslastung: Vollzeit
Einsatzort: 1 – 2 Tage pro Woche onsite Mainz, 3-4 Tage pro Woche remote
Unser öffentlicher Auftraggeber setzt zur Optimierung seiner Serviceprozesse im Rechenzentrum folgende Produkte ein:
* PROLIN Smart Suite (PSS) für die Prozesse Incident und Change-Management,
* SMTX Process Management Plattform (SSP) als Self-Service Portal,
* FNT Command (FNT) für das Facility Management und als CMDB,
* OpenText Operation Bridge Manager (BSM) als zentrale Event-Konsole (u.a. für Events aus der Netzwerküberwachung mit OpenText Network Node Manager (NNM)),
* Contract Manager (CM2) zur Verwaltung von Kunden- und Lieferantenverträgen,
* Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) als zentrales Berichtswesen.
Aufgaben
* Weiterentwicklung der IT-Service Management Umgebung.
* Betriebsunterstützung der IT-Service Management Umgebung für die Lösungen PSS, SSP, FNT, BSM, SSRS, Power BI.
* Entwicklung und Betriebsunterstützung neuer Schnittstellen zur Automatisierung und Integration weiterer Lösungen (z.B. SAP HANA Integration, weitere dezentraler Monitoring-Lösungen analog NNM oder Zabbix).
* Weiterentwicklung und Betriebsunterstützung für den OpenText Network Node Manager (NNM).
* Entwicklung von Reports/Dashboards, Konfiguration und Betriebsunterstützung Power BI.
* Trainings und Schulungen zu den umgesetzten Maßnahmen und Lösungen.
* Anbindung an SAP HANA zur Erweiterung der Abrechnung erbrachter Leistungen.
* Aufbau einer MS Power BI Lösung, um über die bisherigen Möglichkeiten von SSRS-Auswertungen und Dashboards anbieten zu können.
Qualifikation
* Projektierung, Einführung und Betrieb von IT-Service Management Lösungen mit PSS.
* Projektierung, Einführung und Betrieb von IT-Service Management Lösungen nach ITIL.
* Projektierung, Einführung und Betrieb von Monitoring-Lösungen mit BSM mit Anbindung dezentraler Monitoring-Werkzeuge wie NNM, Zabbix, Nagios, Centreon oder MS SCOM.
* Projektierung, Einführung und Betrieb von Netzwerk-Monitoring-Lösungen mit NNM.
* Projektierung, Einführung und Betrieb von Prozessmanagementplattformen mit SSP.
* Projektierung und Einführung einer technischen Help Desk-Lösung unter HP Open-View Service Desk (HP OVSD).
* Vorbereitung und Durchführung von Trainings und Schulungen.
* Entwicklung von Reports/Dashboards auf Basis von SQL-Abfragen mit SSRS oder Power BI.
* Programmiererfahrung mit Java.
* Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse sowie gute englische Sprachkenntnisse.
Wünschenswert wären Praxiserfahrungen bzw. Qualifikationen in folgenden Bereichen:
* Integration von SAP HANA in andere Applikationen.
* Konfiguration und Betrieb von FNT.
* Konfiguration und Betrieb von CM2.
* Kenntnisse in Automatisierungslösungen wie Red Hat Ansible.
Zertifikate/Nachweise:
* ITIL 4 Foundation (oder höhere ITIL-Zertifizierung).
* MicroFocus ITOM Network Operations Management Technical Presales Certification.
* MicroFocus ITOM Operations Bridge Technical Presales Certification.
Bei Fragen stehe ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung!
Ihr Ansprechpartner:
Gunnar Schmitz
it-excelsus GmbH
Tel: +49 69 / 269498 – 06
Mobil: +49 176 30 64 72 42
Gutleutstraße 163 - 167
60327 Frankfurt am Main