Als unser Technischer Support Spezialist (m/w/d) im Rechenzentrumsbereich unterstützt Du in dieser neu geschaffenen Stelle unseren im Aufbau befindlichen Technischen Support. In dieser Rolle bist Du erster Ansprechpartner bei Störungsmeldungen und trägst zur Überwachung unserer kritischen Infrastruktur bei. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung von Kundenanfragen, die Priorisierung von Incidents in unserem Ticketsystem und die Koordination unserer Expertenteams an unseren Standorten. Dein Arbeitsort ist Hattersheim am Main in Vollzeit.
Was du machen wirst
* Betreuung und Sicherstellung der Supporthotline im First Level und Second Level für interne und externe Ansprechpartner
* Erstkontakt bei Incidents (Störungsmeldungen) und Service Requests, sowie deren Priorisierungen
* Erstellung, Bearbeitung, Nachverfolgung, Schließung und Dokumentation von Fällen im Ticket System
* Alarmweitergabe an weitere Stellen zur effizienten Störungsbeseitigung
* Remoteunterstützung bei Störungsidentifikation, -analyse und -behebung in Abstimmung mit standort- und abteilungsübergreifenden Spezialisten
* Mitüberwachung der Gebäudeleittechnik der betreffenden Standorte
* Erstellung von Benachrichtigungen an Kunden bei substanziellen Vorfällen
* Mitarbeit bei Sonderanforderungen der Kunden
Was wir suchen
* Abgeschlossene (technische) Berufsausbildung als Elektroniker für Betriebstechnik, Industrieelektriker, Mechatroniker, Techniker oder vergleichbar präferiert
* Technische Affinität und Interesse wären von Vorteil
* Berufserfahrung in der Überwachung Betriebs- und/oder Anlagentechnik, kritischen Infrastruktur (Rechenzentrum, Energieversorger, Kraftwerksbetrieb), technischen Facilitymanagement in einem Leitstand / Betriebsleitstelle als Disponent oder vergleichbar präferiert
* Berufserfahrung im Bereich des Kundendienstes oder der Kundenbetreuung wünschenswert
* ITIL-Kenntnisse oder vergleichbar, sowie im Umgang mit Ticketsystemen (Issue-Tracking-Systemen) wünschenswert
* Gute EDV-Kenntnisse (MS Office), CRM-Kenntnisse (SalesForce) präferiert
* Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
* Nach Bedarf: Bereitschaft zur Rufbereitschaft, sowie Dienstplan in Wechselschichten
Was wir Dir bieten
* Erholungszeit: 30 Urlaubstage pro Jahr für ausreichend Erholung und Privatleben
* Zusatzurlaub: Der 24. und 31. Dezember sind zusätzliche Firmenurlaubstage
* Essenszuschuss: Zuschuss zum Mittagessens, um den Tag über gestärkt zu sein
* ÖPNV-Zuschuss: Finanzielle Unterstützung für den öffentlichen Nahverkehr
* Firmenfitness: Gesundheitsförderung durch bezuschusste Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass
* Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und ein angenehmes Arbeitsklima
* Altersvorsorge: Vermögenswirksame Leistungen als Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge
* Einarbeitung: Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und einen persönlichen Ansprechpartner
* Weiterbildung: Individuelle Angebote für persönliches und fachliches Wachstum, inklusive Englischkurse
* Arbeitsplatzsicherheit: Arbeitsverhältnis in einer krisensicheren und wachstumsorientierten Branche