Expert IT Onsite-Experience (m/w/d)
000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern.
In der Onkologie streben wir danach, ein weltweit führender Pharma-Innovator mit Wettbewerbsvorteilen zu sein und neue Therapien für Menschen mit Krebs zu entwickeln.
Ab sofort suchen wir für unseren Standort in Pfaffenhofen eine/n engagierte/n
Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) - Location Pfaffenhofen a.d. Als Expert IT Onsite-Experience (m/w/d) sind Sie der/die erste Ansprechpartner*in für die Kunden an der ITxBar und Sie begeistern sie mit erstklassigem Service und Support. Sie sorgen dafür, dass Sie für die Kunden das Bestmögliche aus den IT-Dienstleistungen herausholen und so den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. Als Expert IT Onsite-Experience übernehmen Sie ein vielfältiges Aufgabenspektrum. Coaching der Anwender bei IT-Problemen und Behandlung von How-to-Fragen
Sicherstellung der Weiterleitung von Problemen, die nicht vom Anwender direkt gelöst werden können (z. B. Unterstützung des Anwenders beim Öffnen eines Tickets über den Chatbot)
Durchführung von kleineren IT-Schulungen
Organisation und Durchführung der Schulungen (10 bis 15 Minuten) 1x pro Woche
Zusätzliche Aufgaben (wenn keine Kunden am IT Service Experience Point sind)
Identifizierung von IT-Hot-Topics (Ticket-Dashboard) und Ableitung von Aktionen für den IT Service Point (Tipps & Tricks, Lunch & Learns, etc.), Meldung von Problemkandidaten
Pflege des proaktiven Austauschs mit dem Support vor Ort und dem Service Desk
Koordinierung der Abholung oder Rückgabe von IT-Geräten
Sie verfügen über Fachkenntnisse im IT-Bereich und haben wünschenswerterweise ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre (mit IT-Bezug) oder eine gleichwertige abgeschlossene Ausbildung.
Sie haben eine Leidenschaft für IT-Support.
Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.
Extrovertiert, leidenschaftlich, proaktiv, optimistisch und kreativ.
Affinität zu IT und Digitalisierung.