Stellenangebot [ Website Sie sind auf der Suche nach einem sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Familienunternehmen? Sie suchen neue Herausforderungen sowie vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten? Wir suchen für unsere Zentrale in Pforzheim einen Partner Manager Kundenservice (m/w/d) Ihre Benefits: * *Unternehmenskultur:* Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Betriebsklima * *Work-Life-Balance:* Sie haben bei uns flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub. * *Angemessene Vergütung:* Neben der angemessenen Vergütung bekommen Sie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weitere Sonderzahlungen. * *Des Weiteren bieten wir Ihnen beim Einkauf bei BADER einen Personalrabatt an. Ihre Herausforderung: * Stetige Kontrolle und Verbesserung der quantitativen Leistungserbringung der externen Dienstleister und damit Sicherstellung der vertragskonformen Volumenabnahme und Leistungsabrechnung * Ansprechpartner für alle vertragliche und quantitative Belange im operativen Tagesgeschäft * Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotentialen der Dienstleister * Sicherstellung der KPIs inkl. durch Termine bei den Dienstleistern vor Ort) * Dokumentation aller servicerelevanten Informationen sowie Sicherstellung von Standards (Berichtswesen, Ablagen, Reportings, etc.) * Bewertung der Kosten und Bepreisung der Customer Contact Center auf wirtschaftliche Aspekte und Rentabilität Ihr Profil: * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium, idealerweise mit dem Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften * Betriebswirtschaftliches Verständnis sowie unternehmerisches Denken und Handeln * Ausgeprägtes Call Center-Know how bzw. Kenntnisse der Call Center-Prozesse * Erfahrung im Service- oder Projektmanagement eines Call Center-Dienstleisters * Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Präsentations- & Kommunikationsstärke * Bereitschaft zu Dienstreisen im In- & Ausland BADER ist ein Multichannel-Distanzhändler mit über 90-jähriger Geschichte. Sie sind auf der Suche nach einem sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Familienunternehmen? Sie suchen neue Herausforderungen sowie vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten? Wir suchen für unsere Zentrale in Pforzheim einen *Partner Manager Kundenservice (m/w/d)* Haben wir Ihr Interesse geweckt?