Stellenbeschreibung Fachliche und disziplinarische Verantwortung für unser Kundenbetreuungsteam (12 Kolleginnen) der Handels- und Umweltanalytik. Kompetente und individuelle Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden Bindeglied zwischen Labor und Kunde Planung, Abwicklung und Organisation von Kundenaufträgen Eigenverantwortliche Prüfung der Testergebnisse auf Plausibilität und Prüfberichtsfreigabe Vermarktung unserer analytischen Dienstleistungen Vernetzung, Austausch und Projektarbeit mit Eurofins Partnerlaboren Ausbau und Optimierung des Kundenmanagements, sowie der Servicequalität unter dem Aspekt der kontinuierlichen Verbesserung Betreuung von Kundenreklamationen und Beschwerdemanagement Ermittlung und Etablierung der abteilungsrelevanten Kennzahlen