Customer Care Manager (m/w/d)16.11.2024 Queisser Pharma GmbH & Co. KG Flensburg
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Customer Care Manager (m/w/d)
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Flensburg
Informationen zur Anzeige:
Customer Care Manager (m/w/d)
Flensburg
Aktualität: 16.11.2024
Anzeigeninhalt:
16.11.2024, Queisser Pharma GmbH & Co. KG
Flensburg
Customer Care Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Enge Zusammenarbeit mit dem Head of D2C E-Commerce beim Aufbau eines Kundenservice (First-Level) für Online-Kunden der Marke Doppelherz Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat Beantwortung von Social-Media-Kommentaren und -Nachrichten im Rahmen des Community-Managements Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung sowie Entwicklung eines umfassenden Customer-Care-Konzepts Erstellung regelmäßiger Berichte über die Performance des Kundenservice und aktuelle Trends Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Kundendaten und Support-Dokumentationen Unterstützung im Retourenmanagement sowie Bearbeitung offener Bestellungen Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Abteilungen (z. B. Wissenschaft, Logistik) sowie externen Dienstleistern
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossenes Studium (vorzugsweise in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften) oder eine mindestens dreijährige, einschlägige Ausbildung Fundierte Erfahrung im Customer Care Management, idealerweise im E-Commerce-Umfeld Hohes Maß an Eigeninitiative und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team und digitalen Geschäftsumfeld Affinität zu digitalen Medien und aktuellen Trends Teamorientierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie ein kundenorientiertes, sicheres und verbindliches Auftreten Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Berufsfeld
Bundesland
Standorte
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