Stellenzweck
* Mitwirkung bei der Einstellung und Entwicklung der Mitarbeiter, Unterstützung bei Problem- und Sonderfällen sowie Sicherstellung hoher Servicequalität.
* Steuerung und Monitoring des Tagesgeschäfts zur Sicherstellung der Zielvorgaben, Planung der Ressourcen und Arbeitsverteilung, sowie Erstellung und Bewertung von Berichten und Prognosen.
* Maßnahmen zum Qualitätsmanagement und zur Prozessoptimierung, Sicherstellung der vereinbarten Service- und Qualitätsstandards, des Informationsflusses und der Kommunikation im Team.
* Unterstützung bei der Prozessentwicklung und -verbesserung, Gestaltung und Neudesign von Prozessen entlang der Customer Journey sowie Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
* Verantwortung für die Abwicklung von Service-Prozessen unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen innerhalb der Tarife und Vertragsvereinbarungen.
Das sollten Sie mitbringen
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
* Erste Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams, idealerweise im Bereich Kundenservice
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke zur Führung und Motivation Ihres Teams sowie für die Zusammenarbeit mit internen und externen Kontaktpunkten
* ausgeprägte Verhandlungsstärke, die es Ihnen ermöglicht, erfolgreich konsensorientierte Lösungen zu erzielen und Interessen wirkungsvoll zu vertreten
* Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
* Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift