In dieser Rolle wirst du stets engen Kontakt zu unseren Kunden (Anlagenbetreiber) haben und sie bei etwaigen Störfällen per Remote-Service unterstützen. Dabei führst du häufig Gespräche per Video Call und Telefon und dokumentierst alle Schritte sorgfältig für erneute Fehlermeldungen oder ähnliche Service-Anfragen. Diese Stelle kann überwiegend remote ausgeführt werden. Anteilige Präsenz am Standort in Allendorf (Eder) ist möglich und gewünscht. Was du bewirkst Herstellung eines kundenorientierten, zeitnahen Erstkontakts im Störfall von Service-Vertragskunden für eine hohe Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung Erstkontakt bei Anlagenauffälligkeiten im Rahmen der Permanent-Inspektion von Service-Vertragskunden Telefonische Behebung von Störfällen und Optimieren von Heizungssystemen mit dem Endkunden Störfallkoordination mit Fachpartnern Das bist du Du verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ein hohes Maß an Lernbereitschaft für unsere Produkte und Services. Außerdem qualifizierst du dich besonders durch deine Analysefähigkeit und dein Interesse, stets eine passende Lösung für deine Kunden zu finden. Ferner bringst du folgende Fähigkeiten mit: Abgeschlossene technische Ausbildung, z.B. im Bereich SHK, Heizungs-/Lüftungstechnik, Elektroinstallation, Mechatronik, oder vergleichbare Berufsausbildung und Berufserfahrung Berufserfahrung im Bereich Kundenberatung oder Anlagenplanung wünschenswert Erfahrungen und Interesse an regenerativen Energiesystemen Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen wie z.B. Google Workspace Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich Das macht uns besonders Unsere Mitarbeiter:innen sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere Mitarbeiter:innen geschaffen: Dich erwartet eine Festanstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur treffen. Denke schon jetzt an später und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge. Bei Viessmann bekommst du 30 Tage bezahlten Urlaub im Jahr. Unsere Akademie und externe Partner bieten zahlreiche fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten an. In unserem Mitarbeiterrestaurant bieten wir dir eine Auswahl an gesunden und preiswerten Mahlzeiten, zubereitet aus regionalen Lebensmitteln. Das sind wir Wir sind Viessmann Climate Solutions. 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet, sind wir heute, als Teil von Carrier, ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor. Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟ und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil von dieser spannenden Reise.