Projekt: V 952-1 Senior Manager (gn*)Internationales Strategie- und Technologie-Beratungsunternehmen.UnternehmenUnser Auftraggeber ist eine Unternehmensberatung mit Fokus auf Customer Service und Customer Experience und gehört zu einer führenden Unternehmensgruppe aus dem BPO-Bereich. Das Beratungsportfolio umfasst Strategie- und Organisationsberatung, Technologie-, Datenanalyse- sowie Design- und KreativleistungenPositionIm Rahmen ambitionierter Wachstumspläne wird ein Senior Manager* gesucht, der direkt an die Geschäftsführung berichtet. Der Senior Manager* verantwortet den Geschäftsbereich Tech mit aktuell 5 Mitarbeitern*. HauptaufgabenBestandskundenbetreuung und -weiterentwicklungNeukundenakquiseDurchführung Anforderungs- und ProzessdesignSteuerung von IT und TransformationsprojektenAuswahl, Design und Einführung/ Implementierung von IT-Systemen im Umfeld von CRM und Contact Center Lösung von komplexen Herausforderungen in Projekten im Kontext der digitalen TransformationProjektsteuerung und -koordination sowie Moderation von Workshops bis auf Top-Management- und Enterscheider-EbeneÜberprüfung der Wirtschaftlichkeit und Effizienz von Geschäftsmodellen/-strategienDurchführung von Markt-, Wettbewerbs- und Best-Practice-AnalysenErstellung und Präsentation von aussagekräftigen EntscheidungsvorlagenErstellung notwendiger Reports und ProjektdokumentationenAnforderungenErfolgreich abgeschlossenes Studium der IT, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer Abschluss2 bis 5 Jahre Industrie oder Consulting-Erfahrung, idealerweise im Bereich Kundenservice Kenntnisse in einigen der gängigen CcaaS Technologien (Genesys, Sprinklr. Talkdesk, Cognigy, Parloa, Kore.ai etc.)Ausgeprägte Kommunikations- und PräsentationsfähigkeitenAnalytisches und konzeptionelles DenkvermögenSouveränes Auftreten verbunden mit eigenverantwortlicher und ergebnisorientierter ArbeitsweiseSehr gute Kenntnisse von Excel, PowerPoint und vergleichbaren AnwendungenSprachgewandtheit und Ausdrucksstärke in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich, idealerweise verhandlungssicher)*(gender neutral)