Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der DLC Halle GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen. Zu unserer Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen) Ihre Aufgaben Mitarbeiterführung Führung und Motivation unseres Assistance Teams Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter Kundenbetreuung Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung Controlling und Steuerung Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf Telefonie Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) Steuerung des Tagesgeschäfts Echtzeitmanagement Reaktion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten Ihr Profil Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen Belastbarkeit Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen Teamfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Loyalität Hohe Dienstleistungsorientierung Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse Das bieten wir Ihnen Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Tochterunternehmen der ADAC SE Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen Klingt gut? Dann bewerben Sie sich jetzt! Wir bitten Sie, uns Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Abschluss- und Arbeitszeugnisse) und eine Angabe zu Ihren Gehaltsvorstellungen (brutto, p.a.) vorzugsweise per E-Mail an job@dlc.adac.de zukommen zu lassen. Die Bewerbungsfrist endet am 21.04.2025. Telefon: 0345 131 2000 E-Mail: job@dlc.adac.de weitere Infos: www.dlc-halle.de Dienstleistungs-Center Halle GmbH z.Hd. Christin Leyser Merseburger Straße 46-48 06110 Halle