Call Center Agents sind entweder im Inbound- oder im Outbound-Bereich tätig. Das heißt, dass die entweder den direkten Dialog mit den Kunden aufnehmen, oder aber von den Kunden aktiv kontaktiert werden. Im ersteren Fall handelt es sich meist um Telemarketing-Aufträge, im letzteren eher um Kundensupport. In beiden Fällen wird von den Bewerbern erwartet, dass sie über gute soziale Kompetenzen und einen stilsicheren sprachlichen Ausdruck verfügen. Einige Call Center Agent Stellenangebote in Nürnberg sprechen von einer „angenehmen Telefonstimme“.
Die Arbeitszeiten sind meist sehr flexibel, zudem ist Teilzeitarbeit stark verbreitet, insbesondere im Handel. So spricht der Beruf auch Quereinsteiger an, die betriebsintern auf ihre Aufgaben geschult werden. Die traditionellen Aufgaben waren ursprünglich auf den Telefonkontakt beschränkt, doch heute entwickeln sich Call Center immer mehr zu sogenannten „Contact-Centern“, bei denen auch Kontakte per E-Mail und Social Media geführt werden.
Die Berufsaussichten für Call Center Agent Jobs in Nürnberg sind stabil, die beruflichen Aufstiegsmöglichkeiten sehr interessant. In vielen Unternehmen werden die Chefetagen nach und nach mit ehemaligen Call Center Mitarbeitern belegt, die sich über Schulungen und Weiterbildungen nach oben gearbeitet haben. Ein erster Schritt in diese Richtung ist eine Weiterbildung zum Trainer / zur Trainerin, und dann zum / zur Call Center Supervisor.
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