Job Title
Remote Service Specialist HPM (m/f/d)
Job Description
In dieser Position hast du die Möglichkeit Leben zu verbessern. Angesichts der Herausforderungen, mit denen unsere Welt heute konfrontiert ist, war das Ziel von Philips nie wichtiger. Welchen Job du auch bei uns ausfüllst, wenn du unsere Leidenschaft teilst, anderen zu helfen, arbeiten wir gemeinsam auf eine bessere und gerechtere Zukunft für alle hin. Durch eigenverantwortliches, stets kundenorientiertes Handeln bei zügiger Fehlerursachenfindung und - Behebung zu Umsatz und Kundenzufriedenheit beizutragen.
Als TSS wirst du die Serviceorganisation der Zone als technischer Experte in der Modality Community anleiten und fungierst als zentraler Ansprechpartner für technische Fragen innerhalb der Zone.
Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung:
* Durchführung von Routine Anfragen mit niedriger Vernetzung und Komplexität und/oder einfachen Kunden-Problemen von medizintechnischen Systemen mittels Datenfernverbindung / telefonischer Diagnose
* Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
* Ursachenanalyse für aufgetretene einfache Funktionsstörungen an medizintechnischen Systemen und Erstellung des Aktionsplanes für die vor-Ort Planung
* Kundenkommunikation der weitgehend bekannten Lösungen oder Aktionspläne in Übereinstimmung mit behördlichen Richtlinien
* Durchführung von einfachen technischen Modifikationen (z.B.: Field Change Orders) an medizintechnischen Systemen
* Unterstützung bei einfachen technischen Fragestellungen der Account Manager, Projektmanagement und Händlerpartner
* Initiierung von technischen Eskalationen gem. Prozess
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen:
* Erste Erfahrung im technischen Service
* IT-/Netzwerkkenntnisse
* E2E Prozessverständnis im Bereich Request to Resolution unter Berücksichtigung aller angewandten Tools (insbesondere ServiceMax)
* Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
* Belastbar und teamfähig
* Strukturierte Arbeitsweise
* Deutsch verhandlungssicher und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Dafür bieten wir dir
zahlreiche Angebote im Rahmen unseres „Employer of Choice“ Programms (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Familienservices, Gesundheitsprogramm, moderne Arbeitszeitmodelle). Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiter*innen am Herzen.
Im Rahmen deiner Beschäftigung schulen wir dich auf unsere innovativen Lösungen und Angebote. Dies beinhaltet Produktschulungen und Trainings zu übergreifenden Technologien wie u.a. Netzwerktechnik, VM und MS.
Wir fördern persönliches und fachliches Wachstum und bieten spannende Entwicklungsperspektiven.
Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Wir möchten mit unserer täglichen Arbeit dazu beitragen, eine gesündere Gesellschaft zu schaffen, indem wir uns auf innovative, kundenorientierte Lösungen der Gesundheitstechnologie fokussieren. Hilf uns, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Milliarden von