Job Description
Aufgaben:
• Behebung von Hardware-, Software- und Anwendungsproblemen – sowohl vor Ort als auch
per Remote-Zugriff.
• Analyse und Dokumentation von Störungen sowie der durchgeführten Lösungsschritte im
Ticketsystem.
• Zusammenarbeit mit Drittanbietern zur Behebung komplexer Audio-/Video-Probleme.
• Installation, Upgrade, Support und Fehleranalyse für Betriebssysteme (Windows
XP/7/8.1/10), Microsoft 365, Cisco Jabber sowie weitere autorisierte Anwendungen.
• Unterstützung von Mac-Nutzern bei der grundlegenden Fehlerbehebung in macOS.
• Durchführung von präventiver Wartung und Reparatur an Desktops, Laptops, Druckern und autorisiertem Zubehör.
• Diagnose und Behebung von Netzwerkverbindungsproblemen mithilfe geeigneter Tools.
• Verwaltung mobiler Endgeräte (iOS/Android) sowie unternehmensweiter
Verschlüsselungslösungen.
• Fehleranalyse unter Einhaltung von SLA-Vorgaben auf Kundenbetriebssystemen und -
plattformen.
• Mentoring von Level-1-Technikern und Unterstützung von Level-3-Ingenieuren bei der
Bearbeitung komplexer Supportfälle.
• Arbeit in einem projektorientierten Umfeld mit hoher Teamorientierung und Flexibilität.
Requirements
Anforderungen:
Ausbildung:
• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eines verwandten Fachbereichs (alternativ
vergleichbare Berufserfahrung).
Zertifizierungen:
• CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) oder höherwertige Zertifizierungen
sind von Vorteil.
Berufserfahrung:
• Mindestens 18 Monate Erfahrung im IT-Support, insbesondere mit:
• Windows 7–10
• Active Directory (inkl. Gruppenrichtlinien)
• Microsoft 365
• Fehlerdiagnose von PC-Hardware
• Unternehmenslösungen für Virenschutz
• Helpdesk-Ticketingsysteme
• Mobile Device Management (MDM)
Technische Fähigkeiten:
• Fundiertes Know-how im Desktop-Support für Windows-Umgebungen sowie
Grundkenntnisse in macOS.
• Vertrautheit mit Netzwerkkonzepten, Serverstrukturen, AV-Technik, Smart Devices und
Telekommunikation.
• Erfahrung im Umgang mit Unternehmensverschlüsselungslösungen und Active Directory.
Soziale und organisatorische Kompetenzen:
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie starke Fähigkeiten zur Fehlerdiagnose und Problemlösung.
• Fähigkeit zum Multitasking unter Einhaltung von SLAs in einem schnelllebigen Umfeld.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit mit Schwerpunkt auf Kundenservice und
Beziehungsmanagement.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten – inklusive Einsätzen außerhalb der regulären
Arbeitszeiten oder an Wochenenden bei Bedarf.
Benefits
Vorteile:
• Mitarbeit in einem dynamischen und teamorientierten Arbeitsumfeld mit Innovationsfokus.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung durch anspruchsvolle technische
Aufgabenstellungen.
• Beitrag zur Stabilität und Optimierung der IT-Infrastruktur bei gleichzeitigem Fokus auf
exzellenten Kundenservice.
• Zusammenarbeit mit qualifizierten Kolleginnen und Kollegen zur Verbesserung des IT-
Betriebs über verschiedene Schichten hinweg.
Requirements
Mindestens 18 Monate Erfahrung im IT-Support, insbesondere