Estamos en busca de un Customer Service Manager para el departamento Road Logistics en nuestra oficina de Tijuana. Your Role Asegurar la satisfaccin de los servicios prestados a cada cliente asi como la permanencia de los mismos en la empresa; a travs de la coordinacin de las actividades administrativas, comerciales, operativas y la mejora de procesos para el desarrollo de la divisin. Your Responsibilities Asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos por las reas funcionales en todos los procesos (administrativos, operativos, financieros). Mantener las cotizaciones de las "house accounts", as como la retencin de las mismas. Participar en la implementacin de clientes nuevos y la elaboraracin de: SOP. Monitorear e incrementar los volmenes de clientes actuales. 5. Elaborar los anlisis de causa raz en caso de desviaciones operativas. Recibir las reclamaciones de los clientes por dao y emitir el claim al transportista. Asegurarse de ejecutar QBR a los clientes y proveedores. 8. Asegurar la observancia de los procedimientos para la emisin de las facturas y notas de crdito. 9. Dar respuesta y solucin a tickets emitidos por VAN y monitorear la cobranza al cliente. 10. Seguimiento y acompaamiento al equipo de ventas en deteccin de oportunidades y desarrollo de propuestas. 11. Dar seguimiento de pipeline con el equipo de ventas. 12. Atender reuniones de GRIP con la regin o vertical bajo su responsabilidad. Preparar el Rolling forecast y target setting. Administrar el desempeo operativo del rea de acuerdo con las condiciones ofrecidas a los clientes. Apoyar a su equipo en solucionar las situaciones que salgan de su control. Administrar el cumplimiento de los procedimientos operativos por el personal del departamento, detectar errores del equipo operativo en OTM / FSL para su correccin y supervisar el cierre mensual del expediente en FSL (ACON) Your Skills and Experiences Licenciatura en Negocios Internacionales, Ingeniera en Transporte o a fin Experiencia mnima de 4 aos en el sector Forwarder en un puesto similar Dominio del producto terrestre Ingls avanzado Kuehne Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: HR.helpdeskkuehne-nagel.com with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.