Das ist dein Job
* Analysieren, Bearbeiten und Dokumentieren von Kundenanfragen im Software- und Hardwarebereich sowie Verfolgen der eingegangenen Störungsmeldungen
* Vergeben von benutzerdefinierten Rechten für Applikationen
* Nutzen und Pflegen der vorhandenen Wissensdatenbank
* Koordinieren von IT-Umzügen
* Technisches Klassifizieren der Kundenanfragen inkl. Lösen oder ggf. Weiterleiten an den nachgelagerten Bereich
* Teilnehmen an Schulungen und Weitergeben der Kenntnisse an Teammitglieder
Das bringst du mit
* Gewünschter Abschluss: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik sowie vergleichbar, Quereinstieg möglich
* Erste Berufserfahrung im IT Support wünschenswert
* Solide bis gute IT-Kenntnisse sowie ein gutes technisches Verständnis
* Kenntnisse im Microsoft Umfeld (insbesondere MS Office)
* Erfahrung im Umgang mit einem Ticket Tool sowie mit technischen Geräten wie PC, Notebooks und Mobile Devices
* Kenntnisse in ITIL wünschenswert
* Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung
* Verhandlungssichere Deutsch- (Native bzw. C1 Zertifikat) zwingend erforderlich sowie grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert
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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.