Unternehmensbeschreibung und Aufgaben
Innovation Group bietet den weltweit führenden Versicherern, Maklern, Fuhrparkbetreibern und Automobilherstellern umfassende operative Unterstützung und darüber hinaus vielfältige Expertendienstleistungen rund um das Schaden- und Kfz-Reparaturmanagement. Mit über 500 Mitarbeitenden schaffen wir digitale und individuelle Lösungen und ermöglichen es, Kfz-Schäden schnell und einfach abzuwickeln – ganz im Sinne unserer „Mission: Alles einfach leicht“. Als Unternehmen sind wir seit März 2023 durch Great Place to Work® Deutschland als einer der besten Arbeitgeber Baden-Württembergs ausgezeichnet worden. Um die Schadenwelt für alle Beteiligten noch freundlicher zu gestalten, suchen wir für den Geschäftsbereich IT Services eine/n IT Services - First Level App Support m/w/d
Deine Aufgaben:
* Unterstützung des operativen Geschäfts bei Prozessfragen und –störungen durch die schnelle, effektive Bearbeitung von Tickets
* Klärung von Fachfragen mit Prozessbeteiligten
* Überwachung und Prüfung der Datenqualität, -plausibilität und – konsistenz
* Klärung von Prozessfragen direkt mit den beteiligten Personen oder Bereichen
* Erstellung und Verwaltung von Dokumentationen für Support-Maßnahmen
* Kontrolle der Anwendung von Prozessen und ggf. Kommunikation der definierten Vorgabe bei Abweichungen
* Kommunikation & Schnittstelle zu unserem Entwickler-Support in England und Spanien
* Koordination des Support Ticketsystems und Verteilung der Tickets
* Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
Qualifikationen
* Kaufmännische Ausbildung oder Studium
* Sehr gute EDV Kenntnisse (MS-Office, SQL)
* Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in englischer und deutscher Sprache
* Gutes Problemlösungsverhalten
* Selbständige, zuverlässige Arbeitsweise
* Analytische, prozessorientiertes und strukturiertes Denkvermögen
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Konflikt- und Kritikkompetenz
Benefits und Ansprechpartner
* HomeOffice bis zu 3 Tage pro Woche
* 30 Tage Urlaub
* Betriebliche Altersvorsorge
* Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 40 €
* Sonderurlaubstage & Jubiläumszahlungen
* Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
* Pluxee-Sodexo Essensgutscheine
* Weiterbildungszuschuss bis 3.000 €
* Attraktive Mitarbeiterkonditionen: Leasing, Businessbike, Corporate Benefits, usw.
* Gemeinsam Feiern: Sommerfest, Neujahresfeier, usw.
Du fühlst Dich angesprochen und erfüllst viele der genannten Anforderungen?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.