Die hagebau IT GmbH mit Sitz im niedersächsischenSoltau bietet als IT-Dienstleister der hagebau Gruppe umfassendenService für einen reibungslosen Ablauf aller IT-Aufgaben. Dafürstellt die hagebau IT die Systeme und Dienste bereit, die die rund350 Gesellschafter der hagebau-Kooperation und etwa1.500 Mitarbeiter der hagebau-Unternehmensgruppe zur Umsetzungihres Alltags- und Kerngeschäfts innerhalb der hagebau sowie imBaumarkt und im Baustoff-Fachhandel benötigen. Dazu gehören einebranchenspezifische ERP-Lösung und das hagebau-eigene Rechenzentrumfür die Systeme der über 1.500 hagebau-Standorte inDeutschland und Europa. Zudem werden täglich etwa18.000 Anwender betreut.
Du bringstbereits Erfahrung im IT-Support mit oder möchtest Deine Kenntnissein einem dynamischen Umfeld weiterentwickeln? Du hast Lust,zusammen mit unserem derzeit 12-köpfigen Team unseren Service Deskauf ein neues Level zu heben? Dann bist Du bei uns genaurichtig, denn wir suchen Dich als IT SupportEngineer (m/w/d) - Service- & Reporting-Management!
* ErsteAnlaufstelle in der Beratung und Unterstützung von Anwendern beiIT-Fragen per Mail, Chat oder Telefon
* Effiziente Durchführung des First-Level-Supports inkl.Anfragebearbeitung, Störungsanalyse und ggf. Weiterleitung oderEntstörung
* Schnelle Wiederherstellung derPC-Arbeitsplatzfunktionalität vor Ort oder remote
* Verantwortliche Ticketbearbeitung mitFortschrittskontrolle und aktiver Anwenderkommunikation
* Lückenlose Dokumentation sowie Pflege vonArbeitsanleitungen und Confluence-Prozessen
* Einleitung von Notfallprotokollen in kritischen Situationen undenge Abstimmung mit Kunden undTeammitgliedern
* Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich mitIT-Affinität
* Sicherer Umgang mitMicrosoft-Betriebssystemen und Office-Anwendungen
* Erste Erfahrung im IT-Support, Service Deskoder in der Anwendungsbetreuung wünschenswert
* Freude am qualifizierten Kundensupport und lösungsorientiertesDenken
* Hohe Serviceorientierung,Kommunikationsstärke und Teamgeist
* Bereitschaft zu rotierendem Dienst sowie eine strukturierteund selbstständige Arbeitsweise
* Sehr guteDeutsch- undEnglischkenntnisse