Ab sofort Das erwartet dich Remote- und ggf. vor Ort-Analyse und -Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level Supports Priorisierung der Ticketbearbeitung nach SLAs, Dringlichkeit und Auswirkungen Kommunikation mit den IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden und Lösen von Störungsfällen im Rahmen unserer Software-Eigenentwicklungen und hochkomplexen IT-Landschaften Arbeit mit komplexen technischen Applikationen und Umgebungen Zusammenarbeit mit allen IPD-Fachbereichen zur Lösung von Störungstickets und zur Optimierung von Prozessen Das bringst du mit Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation Einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld Hohe professionelle Service- und Kundenorientierung Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, VoIP, SIP und UC-Lösungen von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft zur Teilnahme an extra bezahlten Rufbereitschaft Was wir dir bieten Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen. Deine Entwicklung hat für uns oberste Priorität: in internen wie externen Schulungen kannst du dich stetig fachlich und persönlich weiterentwickeln. Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen. Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an. Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei Über uns Wir, die IP Dynamics GmbH, sind ein innovativer Softwarehersteller und entwickeln uns seit unserer Gründung im Jahr 2005 stetig weiter. Unser Fokus liegt auf der Optimierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen. Wir bieten unseren Kunden die Konzeptionierung, die Implementierung und den Betrieb ganzheitlicher Softwarelösungen. Als inhabergeführtes Unternehmen mit 120 motivierten Mitarbeiterinnen können wir schnell und flexibel auf alle Bedürfnisse unserer Kunden und des Marktes einzugehen. Du bist neugierig geworden und möchtest Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns auf deine Bewerbung