Als Customer Success Manager:in bist Du der Dreh- und Angelpunkt unseres Kundenservice-Teams in der DACH-Region und EU. Mit Deinem Gespür für Kommunikation, Deiner Führungserfahrung und Deinem Blick fürs Detail machst Du unseren Kundenservice nicht nur besser, sondern einzigartig und exzellent!Proaktiver Kundensupport: Du bearbeitest Kundenanfragen (über unser Support Tool Gorgias) und bist Ansprechpartner:in für individuelle Anliegen.Du reduzierst das Aufkommen von Tickets indem Du Self-Service Angebote (mit unserem E-Commerce Team) implementierst und unseren Helpdesk verwaltest.Führung & Entwicklung: Du führst ein Team von derzeit zwei Werkstudent:innen, unterstützt deren Entwicklung und stärkst den Teamgeist.