Die hagebau IT GmbH mit Sitz im niedersächsischen Soltaubietet als IT-Dienstleister der hagebau Gruppe umfassenden Servicefür einen reibungslosen Ablauf aller IT-Aufgaben. Dafür stellt diehagebau IT die Systeme und Dienste bereit, die die rund 350Gesellschafter der hagebau-Kooperation und etwa 1.500 Mitarbeiterder hagebau-Unternehmensgruppe zur Umsetzung ihres Alltags- undKerngeschäfts innerhalb der hagebau sowie im Baumarkt und imBaustoff-Fachhandel benötigen. Dazu gehören einebranchenspezifische ERP-Lösung und das hagebau-eigene Rechenzentrumfür die Systeme der über 1.500 hagebau-Standorte in Deutschland undEuropa. Zudem werden täglich etwa 18.000 Anwender betreut. Dubringst bereits Erfahrung im IT-Support mit oder möchtest DeineKenntnisse in einem dynamischen Umfeld weiterentwickeln? Du hastLust, zusammen mit unserem derzeit 12-köpfigen Team unseren ServiceDesk auf ein neues Level zu heben? Dann bist Du bei uns genaurichtig, denn wir suchen Dich als IT Support Engineer (m/w/d) -Service- & Reporting-Management! Erste Anlaufstelle in derBeratung und Unterstützung von Anwendern bei IT-Fragen per Mail,Chat oder Telefon Effiziente Durchführung des First-Level-Supportsinkl. Anfragebearbeitung, Störungsanalyse und ggf. Weiterleitungoder Entstörung Schnelle Wiederherstellung derPC-Arbeitsplatzfunktionalität vor Ort oder remote VerantwortlicheTicketbearbeitung mit Fortschrittskontrolle und aktiverAnwenderkommunikation Lückenlose Dokumentation sowie Pflege vonArbeitsanleitungen und Confluence-Prozessen Einleitung vonNotfallprotokollen in kritischen Situationen und enge Abstimmungmit Kunden und Teammitgliedern Abgeschlossene Ausbildung im IT-oder kaufmännischen Bereich mit IT-Affinität Sicherer Umgang mitMicrosoft-Betriebssystemen und Office-Anwendungen Erste Erfahrungim IT-Support, Service Desk oder in der Anwendungsbetreuungwünschenswert Freude am qualifizierten Kundensupport undlösungsorientiertes Denken Hohe Serviceorientierung,Kommunikationsstärke und Teamgeist Bereitschaft zu rotierendemDienst sowie eine strukturierte und selbstständige ArbeitsweiseSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse