Ihre Aufgaben:
* Koordination und Steuerung des Service Desk, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen
* Verbesserungsinitiativen identifizieren und eigenständig umsetzen
* Governance und Steuerung des Service Desks, um die Einhaltung von Richtlinien und Prozessen sicherzustellen
* Durchsetzungsvermögen zeigen, um auch bei Gegenwind standhaft zu bleiben
* Dienstleistersteuerung und Management von Serviceverträgen
* Service Review Management zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
* Unterstützung im operativen Betrieb und aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft
* Zukunftsorientiertes Denken und Nutzung von Datensammlungen zur Optimierung von Prozessen
Ihre Qualifikationen:
* Umfangreiche Erfahrung im Bereich Service Desk
* Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und ohne umfassende Einarbeitung effektiv zu sein
* Agilität und die Fähigkeit, den Service Desk proaktiv zu verbessern
* Starke Kommunikationsfähigkeiten und Durchsetzungsvermögen
* Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und im Service Review Management
* Analytische Fähigkeiten und ein Blick nach vorne gerichtet
Ihre Vorteile:
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
* Engagiertes, innovatives, freundliches Team
* Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf