Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb uber das Bankverfahren agree21 bis hin zur App Entwicklung. Dabei nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie kunstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung und Regulatorik groß. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking und Near Banking Erlebnisse fur uber 1.000 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know how unserer mehr als 4.900 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel. Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher. Für unser Geschäftsfeld Omnichannel im Tribe Beratungs und Vertriebslösungen suchen wir dich in Voll oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als System Engineer Contact Center (m/w/d) in Münster bzw. Karlsruhe. Diese Tätigkeit ist dem Squad ContactCenter zugeordnet. Hier arbeitest du mit 29 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen. Aufgaben mit Perspektiven Du unterstutzt uns bei der Planung und Umsetzung der Migration auf die Genesys Cloud CX Plattform. Du betreibst und wartest die vorhandene Contact Center Infrastruktur auf Basis von Genesys PureEngage. Du konzipierst und implementierst neue technische Lösungen und Weiterentwicklungen im Bereich unserer Produktfamile Contact Center (inkl. Videoberatung, Virtual Agent, Reporting, Selfservices etc.). Du stellst die Systemverfugbarkeit und die Performance der Systeme durch proaktive Überwachung und Analyse sicher. Du bist in die Fehleranalyse und behebung sowie in das Incident und Problem Management involviert. Persönlichkeit mit Profil Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts)Informatik sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation. Du verfugst uber eine starke Affinität für neue (Cloud )Technologien und die Digitalisierung. Praktische Kenntnisse in der agilen Methodik (z. B. Scrum/SAFe) und dein agiles Mindset zeichnen dich aus. Du hast umfangreiche Erfahrung im Bereich Contact Center Lösungen (idealerweise mit Genesys Produkten) gesammelt und besitzt fundierte Kenntnisse in den Bereichen Server bzw. Cloud Infrastruktur (AWS/Azure), Netzwerke und Datenbanken sowie idealerweise Expertise zu KI, Bots, virtuellen Assistenten und Avataren. Du verfugst uber verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1 Niveau) und uber gute Englischkenntnisse (B2 Niveau). Du bringst eine ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenz, unt