Wir sind ELOVADE Deutschland GmbH, einer der fuhrenden Value Added Distributoren fur IT Infrastruktur und Security Software in Europa. Seit 1995 haben wir uns darauf spezialisiert, IT Profis mit erstklassiger Software zu unterstutzen und das von unserem Hauptsitz in Wetzlar, weit von Frankfurt am Main entfernt. Was uns auszeichnet? Exzellenz in allem, was wir tun, und zahlreiche Auszeichnungen, die unseren Erfolg bestatigen. Mit uber 150 engagierten Mitarbeitenden in Deutschland, der Schweiz, Italien und Schweden liefern wir Tag fur Tag Spitzenleistungen fur unsere MSP und Systemhauskunden. Gemeinsam, in starken Teams, arbeiten wir daran, die Zukunft der IT zu gestalten mit Leidenschaft und Innovationskraft. Du bist IT begeistert, hast Spas am Losen technischer Herausforderungen und mochtest unsere Fachhandelspartner mit deinem Know how unterstutzen? Dann bist du bei uns genau richtig! Finde deinen Platz im Team als IT Support Engineer (m/w/d)! Support: Du unterstutzt unsere Fachhandelspartner bei technischen Fragen zu PSA Software Losungen (Professional Services Automation) per Telefon, E Mail oder uber unser Ticket System. Fehleranalyse & Problemlosung: Du identifizierst und behebst technische Probleme im 1st und 2nd Level Support. Beratung & Implementierung: Du begleitest die Implementierung und Wartung von PSA Software Losungen und hilfst unseren Fachhandelspartnern, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen. ITIL Prozesse: Du stellst sicher, dass Support Anfragen effizient und nach bewahrten ITIL Standards bearbeitet werden. Dokumentation & Optimierung: Du dokumentierst Support Anfragen und entwickelst Losungen weiter, um den Service kontinuierlich zu verbessern. Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um schnelle und nachhaltige Losungen zu bieten. Schulungen: Du unterstutzt unsere Fachhandelspartner bei der Nutzung unserer Software und gibst dein Wissen weiter. IT Background: Ausbildung im IT Bereich, Informatik Studium oder mehrjahrige Erfahrung in einem vergleichbaren Umfeld. Support Erfahrung: Mehrjahrige Praxis im technischen Support oder Vertrieb, idealerweise in einem ITIL basierten Umfeld. Software Know how: Erfahrung mit PSA oder ITSM Software (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS, Autotask, TOPdesk, ManageEngine). Analytisches Denken: Du erkennst schnell die Ursache von Problemen und findest clevere Losungen. Kommunikationstalent: Du kannst komplexe IT Themen verstandlich erklaren und bist serviceorientiert. Eigenstandigkeit: Du arbeitest strukturiert, zuverlassig und losungsorientiert. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Personlichkeit: Du hast ein sicheres Auftreten, bist geduldig und belastbar und bewahrst auch bei kniffligen Support Anfragen einen kuhlen Kopf. Leidenschaft fur IT: Du liebst es, auch knifflige Herausforderungen zu meistern und bringst immer neue Ideen mit. Eine wertschatzende Unternehmenskultur mit Menschen, die ihre Arbeit lieben