Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Service Fulfillment Engineer (m/w/d) für den Standort Berlin.
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Ihr Aufgabenbereich
Technische Beratung von Kunden sowie Schulungen von Kunden, Servicepartnern und internen Mitarbeitenden
Sicherstellung der Erreichbarkeit verschiedener Fulfillment Eingangskanäle, wie Ticketsystem und Hotline
Bearbeitung technischer Vorfälle innerhalb der vereinbarten Serviceleistungen
Durchführung von technischen Outbound-Aktivitäten und Kundenbefragungen
Dokumentation und Weiterleitung nach internen Vorgaben
Unterstützung anderer Supporteinheiten
Übernahme von Sonderaufgaben
Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium mit dem Schwerpunkt IT-Technik (beispielsweise Wirtschaftsinformatik, Informatik, Fachinformatiker Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, IT- Systemelektroniker, Elektroniker für IT-Technik, Technischer Assistent für Informatik)
Fundiertes Wissen im Bereich Client-Server-Umgebungen und Betriebssysteme
Berufspraxis im IT-Support und/ oder Service Desk
Kenntnisse in ITIL und Englisch sind von Vorteil
Kundenorientierung, adressatengerechte Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit sowie selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Hohe deutschlandweite Reisebereitschaft
Fließende schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sind für diese Position notwendig