Wichtige Rollen und Verantwortlichkeiten:
* Untersucht zugewiesene First-Line-Vorfälle und identifiziert die Ursache von Vorfällen und Problemen
* Erfüllt genehmigte Requests gemäß den vereinbarten Verfahren
* Führt genehmigte Wartungsaktivitäten einschließlich Patching und Konfigurationsänderungen durch
* Befolgt die erforderlichen Übergabeverfahren für Schichtwechsel, um die Servicekontinuität sicherzustellen
* Meldet und eskaliert Vorfälle, wenn nötig
* Stellt die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen sicher
* Identifiziert proaktiv Möglichkeiten zur Arbeitsoptimierung
* Aktualisiert bestehende Wissensartikel oder erstellt neue
* Kann auch bei Bedarf zu Projektarbeiten beitragen oder diese unterstützen
Kenntnisse, Fähigkeiten und Attribute:
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
* Kenntnisse in strukturierter Verkabelung, Netzwerktechnik (Cisco, Aruba), Konfiguration, Installation, Racking, Patching
* Allgemeine Kenntnisse der MS Office-Produkte (Excel, Visio, Word, PowerPoint, Outlook)
* Fähigkeit, über verschiedene Kulturen und soziale Gruppen hinweg zu kommunizieren und zu arbeiten
* Fähigkeit, Aktivitäten und Projekte im Voraus gut zu planen und mögliche sich ändernde Umstände zu berücksichtigen
* Fähigkeit, eine positive Einstellung bei der Arbeit zu bewahren
Akademische Qualifikationen und Zertifizierungen:
* CCNA
Erforderliche Erfahrung:
* Erste Erfahrungen mit der Fehlerbehebung und Bereitstellung des erforderlichen Vor-Ort-Supports in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten innerhalb einer mittelgroßen bis großen ICT-Organisation
* Grundkenntnisse der Produkte im unterstützten technischen Bereich (z. B. Netzwerk, Rechenzentrum, Wireless)