JOB DESCRIPTION
Job Title
Remote Service Engineer Hybrid IGT (m/w/d)
Job Description
In dieser Position hast du die Möglichkeit
Reparatur-Einsätze, technische Modifikationen, Installationen und Unterstützung bei Eskalationen von medizintechnischen Systemen der Modalität IGT und ggf. weiteren Modalitäten Remote und vor Ort beim Kunden zu übernehmen. Dabei stehen Qualität & Sicherheit, Kundenzufriedenheit und eine schnelle, wirtschaftliche Problemlösung im Vordergrund.
Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung:
1. Eigenverantwortliche Durchführung von hauptsächlich Remote-Aktivitäten mit regelmäßigen Reparatur-Einsätzen im Feld mit teilweise bekanntem Lösungsweg
2. Systemübergreifende Analyse der Fehlerursache und Entscheidung über den Lösungsweg unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Auswirkungen
3. Bei Bedarf Entwicklung einer Lösung unter Abwägung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit
4. Enger Kontakt zum Kunden und aktives Management von Eskalationssituationen durch professionelle Kommunikation
5. Durchführung von technischen Modifikationen an medizintechnischen Systemen, in Rahmen von First of a kind auch Durchführung von und Mitarbeit bei Installationen und Field Change Ordern
6. Unterstützung bei der Bearbeitung von Eskalationen bis Level 2 (incl. Action Plan)
7. Virtuelle Anleitung vom Field Service bei Reparaturen sowie Field Change Ordern vor Ort
8. Einweisung von Anwendern vor Ort und via Remote (in Systeme, Netzwerke, Konfiguration der aktuellen Technologien etc.)
9. Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess
10. Selbstständige Lösung von IT-/Netzwerkstörungen, z.B. bzgl. der Anbindung von Fremdsystemen
11. Unterstützung des Vertriebes / der Project Manager bei technischen Fragen
12. Dokumentation aller Tätigkeiten bzw. Aktivitäten sowie Erstellung technischer Berichte nach Philips-Qualitätskriterien (Service Record Quality)
13. Einhaltung der entsprechenden Richtlinien/ Philips-Prozesse
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen:
14. Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Medizintechnik, IT o.ä.
15. Mehrjährige Erfahrung im technischen Service inkl. Applikationskenntnissen IGT
16. Gute IT-/Netzwerkkenntnisse
17. Fach- bzw. Sachkunde im Strahlenschutz beim Einsatz an Systemen mit ionisierender Strahlung
18. Nachgewiesener Elektrofachkundeabschluss für Reparaturen unter Spannung stehender Systemkomponenten
19. Medizinprodukteberater im Sinne von § 83 Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz (MPDG)
20. E2E Prozessverständnis im Bereich Request to Resolution unter Berücksichtigung aller angewandten Tools (insbesondere ServiceMax)
21. Ausgeprägte Kundenorientierung und erstklassiges Stakeholdermanagement
22. Durchsetzungsfähigkeit und Eskalationsmanagementfähigkeiten
23. Kommunikationsstärke
24. Sehr belastbar und teamfähig
25. Strukturierte Arbeitsweise
26. Bereitschaft für erweiterten Notdienst sowie 24*7 Rufbereitschaft
27. Idealerweise Außendiensterfahrung
28. Sprachkenntnisse: Deutsch verhandlungssicher und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten dir
zahlreiche Angebote im Rahmen unseres „Employer of Choice“ Programms (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Familienservices, Gesundheitsprogramm, moderne Arbeitszeitmodelle). Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiter*innen am Herzen.
29. Purpose: Gemeinsam mit einem tollen Team sinnvolle Arbeit tun
30. 30 Tage Urlaub
31. Philips Pensionskasse – arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
32. Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung (1%-Versteuerung)
33. Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.
34. Philips University: Breites Angebot an fachlichen Trainings und für die Persönlichkeitsentwicklung
35. Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
36. Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich physischer und mentaler Gesundheit (inkl. betriebsärztliche Betreuung) und Sportkurse
Warum du zu Philips kommen solltest
Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Wir fühlen uns berufen, durch sinnvolle Arbeit eine gesündere Gesellschaft zu schaffen, indem wir uns auf innovative, kundenorientierte Lösungen der Gesundheitstechnologie fokussieren. Hilf uns, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Milliarden von Menschen zu verbessern. Um mehr über das Arbeiten bei Philips zu erfahren, besuche „Philips als Arbeitgeber“ auf unserer Karriere-Website, wo du in unserem Mitarbeiter-Blog Berichte über den Arbeitsalltag bei Philips lesen kannst. Hier erfährst du auch mehr über unser Einstellungsverfahren und findest Antworten auf einige häufig gestellte Fragen.
Philips fördert Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt.
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