Description du poste :
Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif talentueux et motivé pour rejoindre l’un de nos client, une entreprise prestigieuse au Luxembourg. Vous serez un acteur clé dans la résolution des incidents applicatifs, l’optimisation des performances des applications et la gestion du parc applicatif de l’entreprise dans son ensemble.
Vos missions principales :
* Support de niveau 2/3 : Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs.
* Suivi des performances : Assurer le monitoring des applications et proposer des améliorations pour optimiser leur fonctionnement.
* Gestion des évolutions : Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer de nouvelles fonctionnalités et assurer leur bon déploiement.
* Documentation : Rédiger et mettre à jour les procédures et guides pour les utilisateurs et les équipes techniques.
* Formation et assistance : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications.
Profil recherché :
Formation : Diplôme en informatique
Expérience : Vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans un poste similaire.
COMPETENCES REQUISES :
· ITIL
· capacité d’analyse et de prise de décision.
· orienté solution client.
· Organisation et rigueur
· Maitrise du Français et de l’Anglais.
Qualités personnelles :
* Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
* Excellentes compétences en communication et orientation client.
* Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.