Aufgaben: • Behebung von Hardware-, Software- und Anwendungsproblemen – sowohl vor Ort als auch per Remote-Zugriff. • Analyse und Dokumentation von Störungen sowie der durchgeführten Lösungsschritte im Ticketsystem. • Zusammenarbeit mit Drittanbietern zur Behebung komplexer Audio-/Video-Probleme. • Installation, Upgrade, Support und Fehleranalyse für Betriebssysteme (Windows XP/7/8.1/10), Microsoft 365, Cisco Jabber sowie weitere autorisierte Anwendungen. • Unterstützung von Mac-Nutzern bei der grundlegenden Fehlerbehebung in macOS. • Durchführung von präventiver Wartung und Reparatur an Desktops, Laptops, Druckern und autorisiertem Zubehör. • Diagnose und Behebung von Netzwerkverbindungsproblemen mithilfe geeigneter Tools. • Verwaltung mobiler Endgeräte (iOS/Android) sowie unternehmensweiter Verschlüsselungslösungen. • Fehleranalyse unter Einhaltung von SLA-Vorgaben auf Kundenbetriebssystemen und - plattformen. • Mentoring von Level-1-Technikern und Unterstützung von Level-3-Ingenieuren bei der Bearbeitung komplexer Supportfälle. • Arbeit in einem projektorientierten Umfeld mit hoher Teamorientierung und Flexibilität. Requirements Anforderungen: Ausbildung: • Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eines verwandten Fachbereichs (alternativ vergleichbare Berufserfahrung). Zertifizierungen: • CompTIA A, Microsoft Certified Professional (MCP) oder höherwertige Zertifizierungen sind von Vorteil. Berufserfahrung: • Mindestens 18 Monate Erfahrung im IT-Support, insbesondere mit: • Windows 7–10 • Active Directory (inkl. Gruppenrichtlinien) • Microsoft 365 • Fehlerdiagnose von PC-Hardware • Unternehmenslösungen für Virenschutz • Helpdesk-Ticketingsysteme • Mobile Device Management (MDM) Technische Fähigkeiten: • Fundiertes Know-how im Desktop-Support für Windows-Umgebungen sowie Grundkenntnisse in macOS. • Vertrautheit mit Netzwerkkonzepten, Serverstrukturen, AV-Technik, Smart Devices und Telekommunikation. • Erfahrung im Umgang mit Unternehmensverschlüsselungslösungen und Active Directory. Soziale und organisatorische Kompetenzen: • Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie starke Fähigkeiten zur Fehlerdiagnose und Problemlösung. • Fähigkeit zum Multitasking unter Einhaltung von SLAs in einem schnelllebigen Umfeld. • Hervorragende Kommunikationsfähigkeit mit Schwerpunkt auf Kundenservice und Beziehungsmanagement. • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten – inklusive Einsätzen außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder an Wochenenden bei Bedarf. Benefits Vorteile: • Mitarbeit in einem dynamischen und teamorientierten Arbeitsumfeld mit Innovationsfokus. • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung durch anspruchsvolle technische Aufgabenstellungen. • Beitrag zur Stabilität und Optimierung der IT-Infrastruktur bei gleichzeitigem Fokus auf exzellenten Kundenservice. • Zusammenarbeit mit qualifizierten Kolleginnen und Kollegen zur Verbesserung des IT- Betriebs über verschiedene Schichten hinweg.