About usZur Verstärkung des Teams Systems Support sucht der Customer Service der Vattenfall Europe Sales GmbH ab sofort eine:n erfahrene:n und engagierte:nIT Application Expert:in Genesys Cloud in Voll- oder Teilzeit am Standort Hamburg oder Berlin.Wir beim Systems Support sorgen für eine strategische Weiterentwicklung und die operative Betreuung der im Customer Service eingesetzten Systeme. Wir sind die zentralen Schnittstelle zur Vattenfall IT (international) und treiben die Digitalisierung im Customer Service voran. Wir stellen die Zukunftsfähigkeit der eigensetzen Systeme sicher und inspirieren die Organisation durch Kreativität und Innovationsfähigkeit. Wir unterstützen den Customer Service dabei, unseren ca. 5,3 Mio. Kunden einen exzellenten Service zu bieten und für unsere Kundenbetreuer:innen eine bestmögliche Arbeitsumgebung zu schaffen.TasksKontinuierliche Optimierung sowie konzeptionelle und strategische Weiterentwicklung der im Customer Service genutzten Contact-Center-Plattform (Genesys Cloud)Verantwortung für die kontinuierliche Identifikation und Realisierung von möglichen Effizienzsteigerungen von tagesbetrieblichen Aufgaben und Plattform-bezogenen Maßnahmen, durch die Beistellung und Definition von LösungsansätzenKoordination und Sicherstellung Schnittstellen-bezogener Weiterentwicklungen im Zusammenspiel mit dem Systemkoordinator und der internationalen ITAufnahme, Strukturierung und ggfs. technologische Umsetzung von Anforderungen an die verantwortete PlattformMitarbeit in interdisziplinären, agilen und internationalen Arbeitsteams und Zusammenarbeit mit anderen Fachteams in einem komplexen, nationalen und internationalen IT-UmfeldThemenbezogene Führung und Koordination interner und externer Spezialisten und IT-DienstleisterLaufende Mitarbeit sowie Übernahmen von Projektleitungsfunktionen in IT-ProjektenProfileAbgeschlossenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium oder vergleichbarer AbschlussMindestens 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung mit Genesys Engage oder Genesys CloudErfahrung aus einer Business-Funktion sind ein PlusErfahrung mit agilem oder klassischem ProjektmanagementEngagement und Freude am selbständigen und strukturierten ArbeitenDeutsch und Englisch auf verhandlungssicherem NiveauWe offerArbeiten bei Vattenfall ist mehr als ein herausfordernder und spannender Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen, das sich zur Nachhaltigkeit verpflichtet hat. Sie werden Teil einer offenen und dynamischen Arbeitsumgebung, in der Sie selbstbestimmt agieren und die digitale Zukunft mitgestalten können – eingebettet in ein kollegiales, motiviertes und agiles Team. Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Entwicklung.Darüber hinaus: eine unbefristete Stelleein familienfreundliches Betriebsklima: 37 Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten mit Option auf verschiedene Teilzeitmodelleeinen modernen Bürostandort im Herzen von Berlin und Möglichkeiten für mobiles Arbeitenviele Gelegenheiten eigene Ideen mit einzubringen und zu verwirklichen kostenlose Sport- und Gesundheitskurse sowie Bezuschussung einer Monatsfahrkarte der BVG/HVBWir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.Weitere Informationen zum Konzern Vattenfall findest du unter: Wer wir sind - Über uns -VattenfallContactWeitere Informationen Wir freuen uns über Ihre Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens 21.