JOB DESCRIPTION
Job Title
Remote Service Engineer (m/w/d)
Job Description
In dieser Funktion hast du die Möglichkeit, technische Kundenanfragen aus der Ferne zu lösen und effiziente Lösungen sicherzustellen. Sie arbeitest im Team um Serviceanforderungen zu erfüllen, einschließlich Upgrades und Installationen, und bietest gleichzeitig über verschiedene Kanäle einen hervorragenden Support.
Der bevorzugte Standort für diese Rolle ist Eindhoven oder Wien, aber die Rolle kann auch von jedem anderen EU-Land aus besetzt werden.
Deine Aufgaben:
Technischer Kundensupport (remote & vor Ort)
1. Bearbeitung technischer Anfragen (1st-Level-Support)
2. Fehleranalyse und Lösungsfindung für EMR & CM Produkte
3. Beantwortung grundlegender Fragen zu Anwendung und Konfiguration
4. Kommunikation mit Kunden, Außendienst, Geschäftseinheiten und Partnern
5. Vor-Ort-Besuche zur Systemwartung und Durchführung von Schulungen
Anrufqualifizierung & Fallbearbeitung
6. Qualifizierung und Priorisierung eingehender Serviceanfragen
7. Dokumentation gemäß Qualitätssystem
8. Lösungsumsetzung, Nachverfolgung bis zur vollständigen Behebung
9. Einhaltung von Eskalations- und Kommunikationsrichtlinien
Datenbankmanagement & IT-Infrastruktur
10. Verwaltung und Wartung von SQL Server-Datenbanken
11. Planung und Durchführung von Backup- & Recovery-Prozessen
12. Unterstützung bei der Implementierung von Hochverfügbarkeitslösungen
13. Zusammenarbeit mit F&E bei Softwaretests und Cluster-Themen
Wissensaustausch & Dokumentation
14. Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
15. Teilen von Know-how über interne Wissensplattformen
16. Unterstützung interner Teams bei technischen Fragen
Folgendes solltest du mitbringen:
Fachliche Qualifikationen
17. Bachelor in (Medizinischer) Informatik oder vergleichbar
18. Erfahrung mit Windows OS & Server, SQL Server (2012+)
19. Netzwerkkenntnisse (inkl. HL7, DICOM, FHIR)
20. Kenntnisse in JavaScript, XML, SQL, Client/Server-Architektur
21. Idealerweise Erfahrung in IT im Gesundheitswesen
Soft Skills & Eigenschaften
22. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit (Deutsch & Englisch, Französisch von Vorteil)
23. Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise
24. Teamfähigkeit und Kundenorientierung
25. Bereitschaft zu Wochenenddiensten und 24/7-Rufbereitschaft
26. Führerschein erforderlich
Philips Benefits für dich:
27. Jahresurlaub: 30 Tage
28. Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket (statt 58€ nur 35,10€), Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)
29. Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung
30. Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
31. Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes
32. Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
33. Verpflegung: kostenlose Getränke & günstige Preise in unserer Kantine und im Philistro
34. Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.
Wie wir zusammenarbeiten
Wir glauben, dass wir bessere Ergebnisse erzielen, wenn wir zusammen statt getrennt arbeiten. Für unsere Office-Teams bedeutet dies, mindestens 3 Tage die Woche im Büro zu verbringen.
Über Philips
Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.
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Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.
Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du.
Weitere Informationen findest du in unserer. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir .