Description DP World ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Hafen- und Logistikdienstleistungen. Wir bieten innovative Lösungen für die Herausforderungen des globalen Handels und suchen einen engagierten Customer Service Manager (w/m/d) für unsere Niederlassung in Hamburg. Wenn Sie eine Leidenschaft für erstklassigen Kundenservice haben und bereit sind, mit einem dynamischen Team zu arbeiten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung Ihre Aufgaben: Strategische und operative Weiterentwicklung des Customer Services zur Verbesserung der Kundenerfahrung Identifizierung von Optimierungspotenzialen im gesamten Lieferservice und deren konsequente Umsetzung Sicherstellung einer effizienten, kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie professionelle Betreuung unserer Kunden in allen relevanten Bereichen Projektmanagement zur Erstellung und Begleitung von IT-Anforderungen zur Weiterentwicklung der IT-Systeme im Customer Service Regelmäßige Erstellung von Reports und Kennzahlen (KPIs) für die Niederlassungsleitung Permanente Entwicklung der Mitarbeiterpotenziale zur Förderung eines High-Performance Customer Service Führung eines Teams von 20 Mitarbeitern Leitung des Bereichs Yard Management, inklusive Durchführung von IT-Projekten wie beleglose Kommissionierung, Implementierung eines neuen Yard Management Tools und Einführung von CargoConnect Verantwortung für die Zollabwicklung Ihr Profil: Abgeschlossenes Studium im Bereich Logistik oder Betriebswirtschaft Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kenntnisse in SAP sowie routinierter Umgang mit MS Office Selbstständige, problemlösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Customer Service in einem internationalen Umfeld Erfahrung im Projektmanagement und in der Prozessoptimierung Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern Sehr gute Kenntnisse des EU-Zollrechts und des Außenwirtschaftsrechts sowie Erfahrung in der Führung eines Teams im Zollwesen oder einer Zollabteilung eines international tätigen Unternehmens Wir bieten: Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Position in einem internationalen Unternehmen Raum zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Ein motiviertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld Attraktive Vergütung und Sozialleistungen DP World bietet spannende und herausfordernde Aufgaben in einer wachsenden internationalen Organisation. Wir sind bestrebt, die richtigen Mitarbeiter und Mitarbeiterineneinzustellen und zu entwickeln - lokal und global. Wir geben Möglichkeiten zur Selbstentwicklung und persönlichem Wachstum in einer informellen Atmosphäre sowie ein marktgerechtes Vergütungspaket. Über DP World Wir sind der weltweit führende Anbieter von smarter End-to-End-Supply-Chain-Logistik, die den Handelsfluss rund um den Globus ermöglicht. Unser umfassendes Angebot an Produkten und Dienstleistungen deckt jedes Element der integrierten Lieferkette ab - von See- und Inlandterminals über Marine Services und Industrieparks bis hin zu technologiegestützten Kundenlösungen. Sowohl syncreon als auch Imperial sind Teil unserer Familie. Wir bieten diese Dienstleistungen über ein weltweites Netz von 295 Geschäftseinheiten in 78 Ländern auf allen Kontinenten an, wobei wir sowohl in wachstumsstarken als auch in reifen Märkten stark vertreten sind. Überall, wo wir tätig sind, integrieren wir Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusstes unternehmerisches Handeln in unsere Aktivitäten und bemühen uns um einen positiven Beitrag für die Volkswirtschaften und Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten. Unser engagiertes, vielseitiges und professionelles Team von mehr als 97.657 Mitarbeitern aus 158 Nationalitäten ist bestrebt, unseren Kunden und Partnern einen unübertroffenen Mehrwert zu bieten. Wir konzentrieren uns dabei auf für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen - mit Regierungen, Verladern, Händlern und anderen Interessengruppen entlang der globalen Lieferkette - Beziehungen, die auf gegenseitigem Vertrauen und dauerhafter Partnerschaft beruhen. Wir denken voraus, antizipieren Veränderungen und setzen branchenführende Technologie ein, um innovative Handelslösungen zu schaffen und gleichzeitig positive Auswirkungen auf Volkswirtschaften, Gesellschaften und unseren Planeten sicherzustellen. DP World ist den Prinzipen der Chancengleichheit bei der Beschäftigung (Equal Employment Opportunity - EEO) verpflichtet. Wir sind der festen Überzeugung, dass eine vielfältige Belegschaft von zentraler Bedeutung für unseren Erfolg ist. Wir treffen unsere Einstellungsentscheidungen auf der Grundlage Ihrer Erfahrungen und Fähigkeiten. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Mitgliedern der Gesellschaft, unabhängig von Alter, Geschlecht, Beeinträchtigung, Abstammung, Religion oder Glauben. Mit der Übermittlung Ihres Lebenslaufs und Ihrer Bewerbungsdaten ermächtigen Sie DP World, Ihre Daten an die weltweite Rekrutierungsdatenbank zu übermitteln und zu speichern und diese Informationen bei Bedarf weiterzugeben, um Ihre Qualifikationen für diese oder andere offene Stellen zu bewerten.