Was du bei uns bewegst:
* du übernimmst die Verantwortung für das Management und die Weiterentwicklung unserer ITSM Service Prozesse, insbesondere der Prozesse Incident Management, Change Management, Asset & Configuration Management und Service Catalogue Management
* du arbeitest eng mit unseren IT-Abteilungen und Stakeholdern zusammen und gewährleistest, dass Prozesse effizient und effektiv implementiert und genutzt werden
* du führst Schulungen und Workshops unserer internen Teams durch und stellst sicher, dass alle Prozesse dokumentiert sind und den ITIL-Standards entsprechen
* du bist das Gesicht und die Schnittstelle unserer ITSM-Standards in der gesamten Organisation
* du analysierst regelmäßig ITSM-Berichte und KPIs auf Verbesserungspotentiale und setzt Optimierungsmaßnahmen um, um kontinuierliche Verbesserungen der Service-Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
* deine Expertise bringst du beratend in verschiedenen internen IT-Projekten ein
Was du mitbringst:
* du bist ein erfahrener ITSM Process Owner mit Freude an der Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern
* du hast ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
* du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere in ITIL-Frameworks und ITSM-Tools wie ServiceNow
* du verfügst über umfangreiche Erfahrungen bei Design, Implementierung und Controlling von End-To-End IT-Service-Management-Prozessen
* du bringst ein ausgeprägtes Denken in Prozessen in Verbindung mit ITIL (bevorzugt ITIL Practitioner oder höher) sowie Kenntnisse anderer Standards mit
* du besitzt eine hohe Kundenorientierung, gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sowie eine selbstständige und zielgerichtete Arbeitsweise, zeichnen dich aus
* du verfügst über sehr gute Präsentationsfähigkeit auf Management- und Fachebene, bist kommunikationsstark und verhandlungssicher, auch bei starken Stakeholdern innerhalb der Organisation
* sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Was wir bieten:
* profitiere von einem wertschätzenden Arbeitsumfeld mit vielen Tech Experts, in dem die fachliche und persönliche Weiterbildung im Fokus steht
* Cloud, Meetups oder Town Hall Talks – wir sind innovativ und digital
* Mitarbeiter-Angebote, die zu dir und deiner Lebenssituation passen: Ob vergünstigtes Deutschland-Ticket oder JobRad-Leasing, Fahrradgarage (inkl. regelmäßigem Fahrradservice)
* unser Free-Food-Angebot: neben einem Frühstückssnack erwartet dich auch ein kostenloses Mittagessen in unserem Kiez-Restaurant
* flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten, ermöglichen dir eine ideale Work-Life-Balance
* dich erwartet ein umfassendes Onboarding in all unsere Prozesse
* ein Arbeitsumfeld mit modernstem technischem Standard und eigener Hardware (Diensthandy und Laptop), die auch privat genutzt werden darf
* ein modernes Büro im Zentrum Berlins, aber auch die Möglichkeit teilweise mobil zu arbeiten, in Abstimmung mit dem Team
* wir bieten dir ab sofort eine unbefristete Position in Vollzeit oder Teilzeit