Technischer Support Ingenieur (m/w/d) Standort: DACH-Region Anstellungsart: Vollzeit Wir suchen einen Technischen Support Ingenieur, der die After-Sales-Serviceoperationen für unsere Energiespeicherprodukte im C&I- und Residential-Bereich leitet. In dieser Rolle stellen Sie erstklassigen Kundensupport sicher, überwachen technische Serviceteams und treibt die Serviceexzellenz voran. Hauptaufgaben: Überwachung von Fehlerbehebung, Hotline-Support und Eskalationsmanagement Durchführung von Remote- und Vor-Ort-Diagnosen für C&I- und Residential-Energiespeicherlösungen Effiziente Fehleranalyse und Reparatur von Systemstörungen Unterstützung von Installateuren und Kunden bei technischen Anfragen und Serviceanforderungen Pflege detaillierter Serviceberichte und Dokumentationen Teilnahme an Schulungen zur Sicherstellung technischer Expertise in unseren Produktlösungen Zusammenarbeit mit R&D- und Produktteam zur Verbesserung der Produktzuverlässigkeit Sicherstellung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, erneuerbarer Energien oder eines vergleichbaren Fachbereichs Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Fehlerdiagnose oder im Außendienst Praktische Erfahrung mit Batteriespeichern, Solar- oder Leistungselektronik Ausgeprägte Kundenorientierung und starke Problemlösungsfähigkeiten Fähigkeit, eigenständig sowie im Team in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten Kenntnisse in relevanter Software & CRM-Tools Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse