1.000 Bewerber bringen wir jeden Tag in den richtigen Job. Eine Zahl, auf die wir bei Randstad stolz sind. Und unsere Jobs sind ziemlich gut: Ein attraktives Gehalt, Sozialleistungen, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte – alles dabei! Natürlich auch hier bei diesem Stellenangebot als Kundendienstmitarbeiter in Berlin. Bewerben Sie sich einfach und schnell online und schon bald könnte das Ihr neuer Job sein! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.
* Verwaltung von Telefon-, Ticket- und E-Mailanfragen für die Kunden des Servicecenters
* Qualifizierten Auskünften erteilen
* Weiterleitung von Anrufen
* Terminierung über das Zeitmanagementsystem
* Weiterleitung von Anfragen an den 2nd- oder 3rd-Level Support oder an das Back-Office im Service-center
* Tätigkeiten im Servicebereich des Bürgertelefons (Vermittlung und Auskunft)
Fachliche Anforderungen/ Kompetenzen:
* Grundkenntnisse des Aufbaus und der Organisation der Berliner Verwaltung
* Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen
* Sichere Telefon- und Computerkenntnisse
* Anwendererfahrung von Wissensbasen
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Sichere Nutzung von Frage- und Gesprächstechniken
Persönliche und soziale Kompetenzen:
* Schnelle Auffassungsgabe
* Gutes, sicheres und freundliches Ausdrucksvermögen am Telefon
* Hohe Sozial- und Stresskompetenz
* Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit
* Hohe Belastbarkeit
* Flexibilität
* Sorgfältiges genaues Arbeiten
* Zuverlässigkeit
* Teamfähigkeit
* Hohe Lernbereitschaft
* Identifikation mit den Unternehmenszielen
* Dienstleistungsmentalität
* Bezahlung nach Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
* Attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Bis zu 30 Tage Urlaub pro Jahr
* Weiterbildung durch e.Learning-Angebote
* Ausbau der Berufserfahrung durch Einsatz in verschiedenen Aufgabenbereichen
* Nutzung der Randstad App (Urlaubsanträge online, Abrechnung jederzeit einsehbar und vieles mehr)