Als (Senior) Operations Engineer (m/w/d) arbeiten Sie an PLAIN, einer Datenanalyse- und KI-Plattform mit, welche die Basis für Data-Engineering-Projekte in einem Multi-Mandanten-Setup bildet. Hierzu gehören der Aufbau der technischen Infrastruktur als On-Premise Lösung im Rechenzentrum und die Entwicklung bzw. Integration von bestehenden Softwaresystemen für die Dienste Virtualisierung, Containerisierung, Automation und Überwachung. PLAIN steht für „Platform Analysis and Information System“. Mit PLAIN befähigen wir unsere Kunden, Daten für die politische Entscheidungsfindung zu nutzen und das effiziente Arbeiten mit Daten zu professionalisieren. In unserem Arbeitsalltag arbeiten wir eng mit allen Bundesministerien und deren Datenlaboren zusammen und legen Wert auf Persönlichkeiten mit Eigenverantwortung und Teamgeist. Mehr Informationen unter https://www.bundesdruckerei.de/de/innovation-hub/plain. Verantwortung für gemeldete Kundenprobleme und Verfolgung dieser bis zur Lösung Untersuchung, Diagnose und Ermittlung von Lösungen zur Behebung von Problemen in den Services Einhaltung der vorgegebenen Prozesse für die Eskalation von ungelösten Problemen an die zuständigen internen Teams Überwachung der SLO-Alarme und Fehlerbudgets Management des Incident-Response-Flows, hinsichtlich der genutzten Anwendungen Identifizierung und Implementierung von Automatisierungsmöglichkeiten Bearbeitung und Lösung offener Support-Tickets unter Einhaltung der SLAs Koordination mit unterschiedlichen Stakeholdern zur Durchführung von Blameless Post-Mortems Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation Berufserfahrung im IT-Betrieb oder Produktionssupport Praktische Erfahrung mit Linux-Plattformen Know-how im Umgang mit: Proxmox, OpenStack, OpenShift, Artifactory Enterprise, Ansible, Kubernetes, Docker, PostgresSQL, Grafana, Prometheus, Gitlab, Terraform, Jira, Confluence etc. Kenntnisse in einer der Programmiersprachen: Python, Bash Scripting, Go oder Perl Teamfähigkeit, Flexibilität und die Bereitschaft in einem Supportmodell zu arbeiten Deutschkenntnisse (mindestens B2 Niveau) und sichere Englischkenntnisse (mindestens B1 Niveau)