Responsibilities
1. · Tiefgehende und detaillierte Unterstützung der User im Bereich von Desktop-PCs, -Produkten und –Services, meist zu normalen Betriebszeiten, vereinzelt in Schicht und Bereitschaft
· Tiefgehende IT-Problemdiagnose und –behandlung in Bezug auf komplexe Problematiken
· Kommunikation mit externen Service Providern bei nicht direkt lösbaren IT-Tickets
· Eigenverantwortliche Überprüfung des Service-Status, z.B. der Zeit bis zur Lösung eines Tickets
· Automatisierung und Verbesserung von IT-Support-Prozessen
· Zeitnahe Installation und Deinstallation von Hard- und Software mit Hilfe vorliegender Installationstools
· Schnittstelle zwischen Usern und Service Desk sowie externen Zulieferern
· Durchführung von Hard- und Softwaretests mit vorliegenden Test- und Diagnosetools sowie anschließender Korrektur oder Weiterleitung, sowie Dokumentation
· Dokumentation aktueller Hard- und Software zum Update des Konfigurationsmanagements
· Fachliche Anleitung von Kollegen im 2nd Level Support
Qualifications
2. · Mindestens 4 Jahre nachweisbare, substanzielle Erfahrung im professionellen IT-Support in großen Unternehmen erwünscht
· Erfahrung im Umgang mit gängigen Betriebssystemen
· Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office, Oracle etc.
· Kenntnisse in Ticketsystemen
· Netzwerkkenntnisse (Anbindung von PCs und anderen Netzwerkgeräten, z.B. Druckern)
· Zertifikate wie OEM, CompTIA, MCITP, MOS von Vorteil
· Kenntnisse in älteren Windows-Betriebssystemen von Vorteol
· Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
· Führerschein Klasse B